Servicio y atención al cliente

Una aplicación de Atención al cliente visionaria

Con su exclusiva aplicación de atención al cliente On-Demand, salesforce.com está cambiando la forma en que las compañías crean lealtad ayudándoles a transformar clientes en evangelizadores. Desarrollado por el líder de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) On-Demand, Salesforce es la solución de atención al cliente más avanzada que sus agentes querrán utilizar.

Y gracias a la plataforma subyacente On-Demand de salesforce.com, se elimina las costosas complicaciones de gestionar su propio software y hardware, dejándole más tiempo para centrarse en su principal misión: ofrecer una atención al cliente de primer orden. Miles de compañías de éxito dependen de Salesforce para crear y cuidar sus comunidades de clientes leales.

  • Galardonado escritorio totalmente integrado para agentes para conseguir el éxito de centros de llamadas
  • Portal de autoservicio revolucionario para tratar a los clientes
  • Personalización instantánea
  • Solución global On-Demand con una fiabilidad y un rendimiento de confianza

Centro de llamadas: potencie a sus agentes para satisfacer a sus clientes

Transforme a los agentes en campeones de marca con una sencilla aplicación de atención al cliente que proporciona una visión real de 360 grados de los clientes y un potente escritorio para agentes completo con integración CTI. La creación de informes en tiempo real hace que los gestores puedan tomar el pulso de la compañía para ofrecer una respuesta rápida a los cambios del negocio.
Consola de agente | CTI | Informes actualizados al minuto

 

Portal de clientes: Convierta a los clientes en evangelizadores

En un mundo cada vez más interconectado, el servicio de atención al cliente se está convirtiendo en una forma de vida. Ofrezca un autoservicio ininterrumpido con el Portal de clientes de Salesforce con tecnología Web 2.0 y cree una mayor lealtad de clientes por medio de comunidades gestionadas por los clientes y un acceso online nunca visto a la información y los recursos.
Portal de clientes con autoservicio | Resolución de casos con autoservicio | Fácilmente asignable a una marca