Consola de agente

Portal único para los agentes

Los agentes del servicio de atención y ayuda al cliente son más productivos si la información y las herramientas que necesitan para solucionar el problema de un cliente están centralizadas en un único punto. Una consola de agente unificada con una gestión de soluciones integrada permite una visualización del escritorio con la información relevante para el caso actual, lo que, en última instancia, reduce la duración de las llamadas y aumenta las resoluciones en la primera llamada.

Consola de tres paneles

La consola del agente consiste en una pantalla con una vista de lista, una vista de los detalles del caso y una vista en miniatura con información relacionada de modo que el agente de servicio disponga de toda la información necesaria al interactuar con los clientes. Las tareas habituales se realizan en la mitad de tiempo y sin necesidad de navegar en exceso.

Soluciones sugeridas

La consola de agente puede mostrar automáticamente soluciones relacionadas para ayudar a los agentes a encontrar soluciones con mayor rapidez, de modo que incluso los agentes nuevos pueden resolver problemas con la misma prontitud que los agentes veteranos.


Historial de casos

Con el fin de comprender totalmente las interacciones de un cliente con su organización de servicio, el agente puede ver en la consola un completo historial del caso a simple vista.

Vistas personalizadas

Los agentes pueden cambiar el tamaño de los elementos de sus consolas para optimizar sus vistas. Los administradores pueden diseñar formatos de consola para seleccionar la información que resulta útil para permitir un proceso empresarial, de modo que el agente vea los datos precisos en la consola.