Gestión de correo electrónico

Correo electrónico: la herramienta para el mejor servicio

El correo electrónico puede ser un canal de comunicación efectivo y eficaz para agentes con gran volumen de trabajo. El servicio y atención al cliente de Salesforce proporciona herramientas de gestión de correo electrónico que ayudan a realizar el seguimiento de los mensajes de correo y a mantener informados a los clientes.

Correo electrónico para registro de casos

La funcionalidad de correo electrónico para registro de casos crea automáticamente en Salesforce casos basados en los mensajes enviados a las direcciones de correo indicadas. Los casos y mensajes entrantes se dirigen al agente o la cola adecuados, las respuestas por correo electrónico se adjuntan al caso y los mensajes de seguimiento también se asocian automáticamente al caso original.

Correo electrónico de respuesta automática

Las respuestas personalizadas a consultas de clientes desde la Web y los mensajes de correo electrónico se pueden enviar de forma inmediata y automática. Podrá adaptar las respuestas en función de la naturaleza de la consulta o de la información suministrada por el cliente. Las respuestas se pueden activar mediante reglas empresariales y también pueden incluir soluciones sugeridas y archivos adjuntos, según sea necesario.


Outlook Edition

Si los agentes dependen de Outlook para las comunicaciones por correo electrónico, Outlook Edition de salesforce.com les permitirá seguir utilizando su programa de correo preferido. Con un solo clic, los agentes pueden asegurarse de que los mensajes importantes recibidos o enviados desde Outlook se agreguen a Salesforce. Al mismo tiempo, los agentes pueden reducir el volumen de mensajes de correo electrónico en Salesforce registrando únicamente los mensajes necesarios.