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Potenciación de la organización del servicio
Un servicio al cliente eficaz beneficia a todos: clientes, agentes, supervisores y al balance final de la empresa. El servicio y atención al cliente de Salesforce cuenta con funcionalidades personalizables para garantizar que la organización funcione con la máxima eficacia y precisión. Las herramientas sofisticadas contribuyen a simplificar los procesos complejos de servicio al cliente, a automatizar el flujo de trabajo, así como a aumentar la calidad y coherencia del servicio.
Gestión de base de datos de conocimientos
Piense en toda la información y experiencia que poseen las personas de su organización. Salesforce le permite crear una base central con toda esa valiosa información para que los agentes que prestan servicio al cliente, y los propios clientes, tengan soluciones probadas a su alcance.
Gestión de casos
El servicio y atención al cliente de Salesforce proporciona herramientas sofisticadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional con rapidez. Las capacidades de colas de asistencia técnica permiten que los individuos y los grupos revisen, escalen y distribuyan las consultas de los clientes según corresponda.
Gestión de contactos
Al contar con una visión completa de cada cliente y contacto, podrá conocer en profundidad cada cuenta, prestar un servicio superior, y crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Gestión de actividades
La rapidez a la hora de solucionar problemas resulta crucial para que el grado de satisfacción de los clientes sea alto. Las funcionalidades de gestión de actividades del servicio y atención al cliente de Salesforce contribuyen a que los agentes estén organizados y centrados en cerrar casos de forma eficaz y precisa.
Funciones
