Gestión de actividades

Evite que sus equipos de servicio se descentren

La rapidez a la hora de solucionar problemas resulta crucial para que el grado de satisfacción de los clientes sea alto. Las funcionalidades de gestión de actividades del servicio y atención al cliente de Salesforce contribuyen a que los agentes estén organizados y centrados en cerrar casos de forma eficaz y precisa.

Alertas en tiempo real

Configure reglas y alertas personalizadas para informar automáticamente a los agentes o los gestores cuando haya casos sin resolver durante mucho tiempo, o cuando haya posibilidad de que se incumplan contratos de prestación de servicios.

Historial de actividades

Para ahorrar tiempo a la hora de resolver futuros casos y mejorar el servicio, Salesforce mantiene un registro histórico de todas las actividades (completas y pendientes) relacionadas con un caso.

Servicio internacional

Gracias al acceso desde cualquier explorador Web y a su disponibilidad en 12 idiomas, el servicio y atención al cliente de Salesforce contribuye a que los centros de contacto dispersos funcionen como unidad de cohesión de modo que todos mantengan un enfoque común para ayudar a triunfar a sus clientes.


Asignación y flujo de trabajo

En las mejores organizaciones de servicios, cada consulta de un cliente llega de forma automática e inmediata al grupo o representante correspondiente para recibir la solución más rápida y adecuada. Salesforce puede dividir, distribuir y asignar los casos entrantes a representantes individuales o a colas de casos.

Gestión de agentes

En la actualidad, los centros de contacto y los agentes están cada vez más dispersos por todo el mundo, por lo que los agentes pueden desempeñar su trabajo en las instalaciones o en sus domicilios y pertenecer a la plantilla o ser personal externo. El servicio y atención al cliente de Salesforce unifica la gestión del centro de contacto mediante la centralización de la gestión de todos los agentes.