Gestión de contactos

Conozca perfectamente a sus clientes

Al contar con una visión completa de cada cliente y contacto, podrá conocer en profundidad cada cuenta, prestar un servicio superior, y crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Los agentes tienen ante sí todos los detalles que necesitan: un historial de consultas de servicio anteriores, una lista de los productos que utiliza el cliente, el nivel de servicio al que tiene derecho el cliente y mucho más.

Base de cuentas y contactos

Los agentes pueden prestar un mejor servicio cuando tienen acceso a todos los datos de la cuenta, que incluye la información de contacto, los organigramas del cliente, la función que desempeña cada contacto en la relación empresarial, documentos relevantes, socios implicados en la cuenta, etc.

Historial de cuentas

Salesforce almacena en un único punto un historial completo del cliente, que incluye campañas de marketing, oportunidades de venta, casos de servicio del cliente y todas las interacciones que se han producido.

Gestión del nivel de servicio

Tenemos la obligación de cumplir, o superar, los contratos de prestación de servicios. Salesforce muestra a los agentes el nivel de servicio que debe recibir un cliente y ayuda a los gestores a analizar y mejorar la calidad del servicio y su cumplimiento.


Historial de casos

Con el fin de comprender totalmente las interacciones de un cliente con su organización de servicio, todas las consultas de los clientes cuentan con un completo historial de casos que puede observarse a simple vista. Los historiales incluyen un resumen de todos los cambios, un registro de los comentarios del caso y cualquier campo del caso que el usuario seleccione para su seguimiento.

Gestión de activos

La información actualizada sobre las compras del cliente resulta fundamental para prestar un servicio realmente excepcional al cliente. Con el servicio de asistencia técnica y atención al cliente de Salesforce, los agentes sabrán con exactitud los productos y servicios adquiridos por el cliente y qué activos pueden recibir servicio, lo que proporciona un mejor servicio y genera menos preguntas.