Service Cloud
El servicio de atención al cliente ingresa a las redes sociales
La próxima generación del servicio al cliente. Permita que su centro de llamadas ingrese a las redes sociales. Faculte a sus clientes con capacidades de autoservicio. Asista a sus clientes en los canales de redes sociales en los que se encuentren. Abra y cierre casos en segundos. Y transforme su red de servicio al cliente en Social Enterprise™.
Centro de contacto en redes sociales
Trabaje de manera más inteligente. Todos sus casos en una sola experiencia unificada del agente. Crear y realizar el seguimiento. Distribuir y escalar. Completamente integrado con las aplicaciones de gestión interna y telefonía del centro de llamadas de la empresa. Sus agentes tendrán más conocimientos, trabajarán más rápido y de manera más inteligente. En todos los canales. Todo el tiempo.
Autoservicio
Aumente la lealtad, disminuya los costos. Faculte a sus clientes. Permítales obtener actualizaciones del caso y buscar ellos mismos en la base de conocimientos. En línea, todos los días, las 24 horas. Con las publicaciones, los comentarios y las validaciones de sus clientes, la subcontratación de soluciones será más rápida. Y el costo de un cliente feliz será menor.
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Ofrezca respuestas en cualquier lugar. Permita que las preguntas y los comentarios de los canales de redes sociales formen parte de la cola de casos. Distribúyalos a través de un solo concentrador, supervise y priorice conversaciones por opinión e influencia. Luego, use perspectivas desde sus perfiles en línea para brindar las mejores respuestas más rápidamente.
Conocimientos
Obtenga respuestas desde cada canal. Obtenga respuestas precisas de manera más rápida, desde cualquier lugar. Desde las búsquedas de Google hasta las redes sociales, desde socios comerciales hasta consultas relacionadas con el autoservicio en sitios web. Todo permitirá que su centro de contacto brinde soluciones más inteligentes. Y de manera personalizada, para suministrar la información correcta a la persona correcta.
Live Agent
Resuelva los problemas de manera más rápida. El chat web de Live Agent permite que sus clientes obtengan respuestas más rápidas. Para que sus casos puedan resolverse de manera más rápida. Está integrado previamente con Service Cloud; no hay necesidad de instalar nada más. Incorpore Live Agent a su sitio y comience a ofrecer a sus clientes respuestas instantáneas en tiempo real.
Visual Workflow
Simplifique la administración del proceso. Administre todos los procesos de ayuda al cliente. Desde texto y devoluciones de llamadas hasta cotizaciones y resoluciones. Incluso las aprobaciones automáticas de procesos críticos. Obtenga uniformidad y velocidad en todos los canales de atención al cliente, desde el centro de llamadas hasta la Web, todo desde la nube.
Reportes y tableros
Datos completos del cliente. Instalación sencilla; solo los indicadores del servicio de atención al cliente que son importantes para usted. En tiempo real. Agregue nuevos reportes y tableros, o personalice los existentes, sin llamar a TI. Es así de simple. Solo debe arrastrar y soltar.
Chatter
Colaborar en tiempo real. Sus agentes pueden colaborar, compartir perspectivas u obtener comentarios de pares de manera inmediata. Y cada usuario puede adaptar sus fuentes para obtener información de los grupos y las personas que más le interesen. Obtenga más información ›
Grupos
Los equipos colaboran para
cerrar casos más rápidamente.
Intercambio de archivos
Compartir conocimientos
entre departamentos.
Messenger
Mensajería instantánea
para soluciones instantáneas.
Correo electrónico
Mejor correo electrónico, mejor servicio. Controle su correo electrónico. Cree y asigne casos de manera instantánea desde el correo electrónico entrante, sin importar el volumen. Ahora puede darles a sus agentes las plantillas que necesitan para brindar repuestas medidas sobre la marca en cada oportunidad. También se puede realizar un seguimiento para lograr una resolución rápida desde una única consola.
Contratos y asignaciones
Realice un seguimiento del servicio y gane. Obtenga costos inferiores y brinde a cada cliente el nivel de servicios que merece. Fichas sobre indicadores y eventos clave. Realice un seguimiento del progreso de manera continua y compárelo con eventos de servicio a fin de garantizar un servicio espectacular.
Mobile
Lleve el centro de contacto con usted. Realice fichas sobre sus casos más críticos. Con el acceso móvil a Service Cloud, también puede obtener los indicadores de rendimiento más recientes en cualquier momento y lugar. Y las aplicaciones para servicio de mantenimiento de AppExchange le permiten administrar las opciones de mantenimiento, desde la planificación hasta la logística y mucho más.
AppExchange
Aumente su éxito con AppExchange, el mercado líder mundial de aplicaciones de nube, con miles de aplicaciones de ventas, herramientas para Social Enterprise y servicios expertos listos para implementar Salesforce. Vea todas las aplicaciones de AppExchange ›
ServiceMax
Aplicaciones para servicio de mantenimiento
Obtenga más información ›
Clicktools
Encuestas y textos
Obtenga más información ›
Experian QAS
Verificación de domicilio
Obtenga más información ›
Dialsource
Consolidación del centro de llamadas
Obtenga más información ›
Evaluar esta página