Servicio de campo Lightning

Proporcione un servicio más rápido, inteligente y personalizado desde el teléfono al campo por medio de una plataforma con Servicio de campo Lightning Vea el demo para saber cómo hacerlo.

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  • Cree órdenes de trabajo desde
    cualquier caso, rápido. 

    Con las órdenes de trabajo, puede rastrear de manera eficiente las reparaciones, mantenimiento u otro trabajo que se lleve a cabo en el campo. Además, las órdenes de trabajo están integradas con cuentas, contactos, activos, casos, asignaciones y contratos de servicio para que pueda recoger esos datos a través de Salesforce.

  • Administre activos complejos. 

    Rastree información de todos los productos de sus clientes con Advanced Assets Además, puede hacer uso de la jerarquía de activos para rastrear productos hechos de varias partes en una sola vista. Esto hace que sea más fácil y rápido identificar qué partes de un activo necesitan reparación.

  • Programe y envíe
    el trabajo de manera inteligente. 

    Con Smart Scheduling, puede reservar citas de servicio instantáneamente desde Lightning Console. También incremente la productividad del trabajador asignando citas de manera automática con el técnico adecuado con base en el tiempo, las habilidades y las reglas de negocio.

  • Administre y monitoree a los técnicos. 

    La consola de envíos le permite asegurar que el trabajo correcto se asigne y canalice al trabajador móvil adecuado en cada ocasión. Vea de inmediato las alertas de los problemas que necesitan atención y actúe. Agende el grueso de los trabajos con un solo clic y rastree y monitoree la prestación del servicio en tiempo real.

  • Acceda a la información desde
    cualquier dispositivo móvil 

    Ponga el acceso a las órdenes de servicio y a otra información clave al alcance de las manos de los empleados móviles. Con la aplicación móvil Salesforce1, los técnicos de servicio pueden utilizar procesos automatizados para dar soporte a una amplia variedad de actividades de campo. Incluso pueden conectarse con expertos y con reportes desde cualquier lugar y acceder a la información sin estar en línea.*

  • Monitoree el desempeño en tiempo real. 

    Los reportes y análisis en tiempo real de Salesforce le permiten tocar en datos de negocios desde múltiples sistemas para saber más sobre su cliente. Navegue de manera vertical en los datos de manera inmediata desde cualquier dispositivo. Y logre visualizar en agente, emisor, técnico y desempeño del socio desde una sola plataforma.

  • Cree órdenes de trabajo desde cada caso de manera rápida.

    Con las órdenes de trabajo, puede rastrear de manera eficiente las reparaciones, mantenimiento u otro trabajo que se lleve a cabo en el campo. Además, las órdenes de trabajo están integradas con cuentas, contactos, activos, casos, asignaciones y contratos de servicio para que pueda recoger esos datos a través de Salesforce.

  • Administre activos complejos.

    Rastree información de todos los productos de sus clientes con Advanced Assets Además, puede hacer uso de la jerarquía de activos para rastrear productos hechos de varias partes en una sola vista. Esto hace que sea más fácil y rápido identificar qué partes de un activo necesitan reparación.

  • Programe y emita el servicio de manera inteligente.

    Con Smart Scheduling, puede reservar citas de servicio instantáneamente desde Lightning Console. También incrementa la productividad del trabajador asignando citas de manera automática con el técnico adecuado con base en el tiempo, las habilidades, la ubicación y las reglas de negocio.

  • Administre y monitoree a los técnicos.

    La consola de envíos le permite asegurar que el trabajo correcto se asigne y canalice al trabajador móvil adecuado en cada ocasión. Vea de inmediato las alertas de los problemas que necesitan atención y actúe. Agende el grueso de los trabajos de manera automática con un solo clic y rastree y monitoree la prestación del servicio en tiempo real.

  • Acceda a la información por medio de cualquier dispositivo móvil.

    Ponga el acceso a las órdenes de servicio y a otra información clave al alcance de las manos de los empleados móviles. Con la aplicación móvil Salesforce1, los técnicos de servicio pueden utilizar procesos automatizados para dar soporte a una amplia variedad de actividades de campo. Incluso pueden conectarse con expertos y con reportes desde cualquier lugar y acceder a la información sin estar en línea*.

  • Monitoree el desempeño en tiempo real.

    Los reportes y análisis en tiempo real de Salesforce le permiten tocar en datos de negocios desde múltiples sistemas para saber más sobre su cliente. Navegue en los datos de manera vertical en inmediata desde cualquier dispositivo. Y logre visualizar en agente, emisor, técnico y desempeño del socio desde una sola plataforma.

servicio de campo del cliente
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Un excelente servicio de campo es lo que quieren todos los clientes.
Aprenda a brindar este servicio.

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Los clientes esperan un servicio personalizado y conectado en cualquier lugar y las expectativas de servicio son más altas que nunca. Hoy en día, los centros de contacto e interés tampoco son suficiente: el soporte in situ debe estar conectado también.

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