Conocimientos

Los conocimientos, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta rápidamente, son una de las mejores maneras de proporcionar un excepcional servicio al cliente.

Dé las respuestas correctas a sus agentes y clientes.
Más rápido.

  • Maximice la productividad de los agentes.

    Con una base de datos de conocimientos basada en la nube e incorporada directamente en la consola, los agentes pueden encontrar, acceder y ofrecer las respuestas correctas a los clientes. Puede compartir conocimiento en cualquier canal o dispositivo con solo un clic. Aún mejor: los agentes pueden contribuir a la base de datos de conocimientos para garantizar que todo el equipo pueda acceder a las mejores respuestas siempre.

  • Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos. 

    Extienda su base de datos de conocimientos a su sitio web de servicio, ya sea en un portal seguro de clientes (o socios), como parte de su sitio público o integrada en una comunidad de clientes pública. Y, para garantizar una experiencia de cliente más cómoda, es posible acceder al conocimiento desde cualquier dispositivo móvil.

  • Simplifique el proceso de gestión del conocimiento.

    Aplique las prácticas recomendadas del sector y garantice la precisión de los artículos con la única solución de gestión del conocimiento y de incidentes verificada por KCSv5. Actualice y mantenga artículos sin problemas, todo mientras aprovecha los informes y las estadísticas para tomar decisiones más inteligentes.

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