Presencia de Omni-Channel y Routing

Gestione la disponibilidad en tiempo real y canalice de manera inteligente los casos adecuados a los agentes correctos.

Eficiencia, transparencia y velocidad.

  • Canalice el trabajo de manera inteligente.

    Canalice de manera automática los casos, direcciones u otros trabajos al empleado más apropiado y disponible. Los administradores ahora pueden configurar Service Cloud para así distribuir el trabajo con base en el conjunto de habilidades del empleado, disponibilidad y su capacidad de manejar el trabajo que entra. Los empleados pueden actualizar su estatus en tiempo real y asegurar que el trabajo de prioridad alta siempre reciba atención inmediata.

  • Impulse la eficiencia.

    En lugar de planificar el trabajo o tener agentes que elijan arbitrariamente el trabajo en cola, la Presencia de Omni-Channel y Routing envía de manera inteligente el trabajo con base en las prioridades del negocio. El trabajo se transmite a los empleados en tiempo real y se visualiza directamente en la Consola de servicio, la cual ofrece una vista en contexto del cliente por todos los canales. Así, puede asegurar que los empleados den prioridad de manera correcta con la habilidad para definir la prioridad relativa y la cantidad de trabajo.

  • Acceda a las perspectivas operacionales.

    Obtenga la visibilidad de la frecuencia con que sus empleados manejan el trabajo, el tiempo que permanecen en ciertos estados y cualquier tendencia sobre la frecuencia con que aceptan o rechazan un trabajo. Además, puede obtener informes sobre promedios de tiempos de espera, promedios de tiempos de trabajo y adherencia al acuerdo de nivel de servicios. Impulse estos análisis para diagnosticar, reactivar y reparar más rápido las áreas problemáticas.

  • Ver demo
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La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es mediante una versión de prueba gratuita de Service Cloud. Con una versión de prueba gratuita, puede unirse a la conversación con nuestra exitosa comunidad y obtener información de otros usuarios sobre cómo puede ayudar a que su empresa prospere.

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