estimula a los gerentes más inteligentes, a los agentes más productivos y a los clientes más felices.

Presentación de la aplicación que desbloquea los datos de servicio al cliente.

  • Consiga una integración óptima.

    La integración nativa con Service Cloud significa que puede rellenar paneles de forma instantánea con datos relevantes de servicio e incorporarlos en Lightning Service Console para que sus agentes puedan tomar decisiones informadas. Póngase en marcha de inmediato para obtener un rendimiento de la inversión más rápido y disfrutar de la velocidad, la escala y la seguridad con la que ya cuenta por parte de Salesforce.

  • Centralice sus indicadores clave de rendimiento.

    Ahora los gerentes de servicio pueden ver los indicadores clave de rendimiento más importantes (KPIs) como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo promedio de manejo y la resolución a la primera llamada en un solo lugar, de tal forma que les permita preparar al mejor equipo y mejorar la optimización del canal.

  • Acción al instante

    Con Service Wave, los agentes y gerentes pueden abrir y cerrar casos desde el punto de perspectiva y hacerlo en cualquier dispositivo, sin tener que cambiar entre herramientas de análisis desconectadas. Para que puedan crear tareas de manera más rápida, actualizar registros y colaborar para lograr resoluciones más rápidas y clientes más felices.

  • Ver demo

La primera aplicación de análisis para los clientes de Service Cloud.

Presentamos Service Wave Analytics: la aplicación que ofrece una visión completa de los indicadores claves de rendimiento críticos para los agentes y gerentes de servicios. Dé seguimiento a la eficiencia del equipo, optimice el rendimiento del canal y utilice el análisis histórico para crear el mejor equipo y garantizar un excelente servicio al cliente.

MÁS INFORMACIÓN

Vea cómo es el servicio en Salesforce mediante una prueba gratuita.

La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es mediante una versión de prueba gratuita de Service Cloud. Con una versión de prueba gratuita, puede unirse a la conversación con nuestra exitosa comunidad y obtener información de otros usuarios sobre cómo puede ayudar a que su empresa prospere.

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