Snap-ins: Entrega de un servicio al cliente revolucionario de forma revolucionaria.

Integre el soporte al cliente directamente en sus aplicaciones y páginas Web y llegue a sus clientes con más eficacia, justo donde están. Después puede ofrecer un servicio conectado e innovador donde los clientes lo necesiten.

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Gane más clientes en sus aplicaciones y sitios Web.

productos snaps-ins
  • Ofrezca un servicio más rápido.

    La configuración es sencilla con nuestros kits de desarrollo de software móvil y Web nativo (SDK), para que pueda integrar fácilmente el servicio en las experiencias móviles y Web donde están sus clientes.

  • Proporcione apoyo más inteligente en contexto.

    Con los Snaps-ins, los agentes pueden utilizar los detalles contextuales del cliente, desde los datos de la aplicación hasta a las soluciones adecuadas. Esto les permite facilitar artículos de conocimientos relevantes o suministrar otras soluciones basadas en el comportamiento del cliente.

  • Personalice la atención de servicio.

    Conecte con los clientes uno por uno en su punto de necesidad al ver sus problemas y guiarlos a través de la resolución con un trato personalizado, cara a cara.

  • Conecte la trayectoria del cliente.

    Conecte toda la trayectoria del cliente en una única plataforma para una perfecta y diferenciada experiencia de servicio, así como para personalizar la experiencia para la consistencia de la marca.

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Ofrezca, donde sea, funciones de Service Cloud líderes en la industria.

Los Snaps-ins le dan el poder para integrar fácilmente la funcionalidad de Service Cloud en una aplicación o página Web, incluyendo el conocimiento, manejo de casos, Live Agent (chat) y el video chat de SOS.

  • Conocimientos

    Integre una base de conocimientos sobre las páginas Web y aplicaciones móviles para que sus clientes puedan navegar o buscar artículos contextualmente pertinentes y respuestas a las preguntas frecuentes sobre la marcha.

  • Casos (Gestión de casos)

    Controle y administre todas las interacciones de los casos dentro de la experiencia de la aplicación, incluyendo el caso configurable de publicación, caso de historial y el caso de vista de lista.

  • Live Agent (Chat)

    Utilice los datos de los clientes para ofrecer ayuda en tiempo real personalizada y de marca. Los agentes pueden perfectamente escalar casos desde el chat hasta el video chat SOS cuando sea necesario.

  • SOS

    Ofrezca un servicio de experiencia único y personalizado a sus clientes. Les encantará la experiencia con los video chats de SOS unidireccionales o bidireccionales que incluye la posibilidad de compartir la pantalla con anotaciones del agente.

CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2016

Ponemos a cada cliente en primer lugar.
Gartner nos puso en el cuadrante de liderazgo.

Recientemente, se nombró a Salesforce líder en el Cuadrante Mágico de Gartner
por el Centro de compromiso del cliente por octavo año consecutivo.

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CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2016

Ponemos a cada cliente en primer lugar.
Gartner nos puso en el cuadrante de liderazgo.

Recientemente, se nombró líder a Salesforce en el Cuadrante Mágico de Gartner por el Centro de compromiso del cliente por el octavo año consecutivo.

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Vea cómo es el servicio en Salesforce mediante un tour gratuito.

La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio de atención al cliente es mediante un tour guiado de Service Cloud. Con el tour guiado completamente nuevo, podemos mostrarle la forma en que Service Cloud brilla en distintos escenarios y casos de uso.

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