Ponga en marcha el servicio al cliente con rapidez.

Nunca se sabe qué tan grande se volverá su empresa, de manera que necesita contar con un centro de llamadas y una solución de servicio de asistencia técnica que crezca tan rápido como su negocio.

Principios básicos de un moderno servicio al cliente para
empresas de rápido crecimiento

Principios básicos de un moderno servicio al cliente para empresas de rápido crecimiento

  • 1. Haga que encontrar algo sea sencillo.

    La mayor parte de los clientes prefieren un enfoque de “autoservicio” cuando necesitan asistencia, de manera que la información y el asesoramiento deben ser fácilmente accesibles donde y cuando el cliente lo desee.

    • Haga que la información del producto, como las mejores prácticas, los instructivos y las preguntas más frecuentes (FAQ) estén disponibles las 24 horas y los 7 días de la semana con nuestra base de conocimientos.

    • Recopile la sabiduría de expertos y evangelistas tecnológicos en nuestras comunidades en línea completamente personalizables.

    Vea la demostraciónMás información
  • 2. Dé a los agentes una panorámica completa de los clientes.

    Los clientes desean ser tratados como personas a las que ya conoce, de modo que los agentes deber saber todo lo que puedan sobre el cliente cuando solicita ayuda.

    • Proporcione a los agentes un espacio de trabajo unificado y personalizable, donde puedan ver los perfiles de los clientes y las historias de interacción en nuestra Lightning Console.

    • Centralice todos los casos de asistencia en la Lightning Console, sea que los clientes usen el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales o cualquier otro canal.

    Vea la demostraciónMás información
  • 3. Ayude a los agentes a ser más productivos.

    Las empresas de rápido crecimiento necesitan maximizar las productividad individual, por lo que es necesario dar a los agentes la información y herramientas necesarias para que resuelvan los problemas la primera vez.

    • Ponga todas las herramientas que sus agentes necesitan para resolver los problemas de los clientes al alcance de sus manos con Service Cloud.

    • Gestione la disponibilidad en tiempo real y envíe con inteligencia casos a los agentes adecuados con nuestro enrutamiento de Omni-Channel.

    Vea la demostraciónMás información
bg-phone-right
  • 4. Acompañe a los clientes dondequiera que estén.

    Los clientes buscan ayuda de varias maneras: por teléfono, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales, por lo que necesita contar con un sistema de asistencia que tome en cuenta todas.

    • Ofrezca a los clientes una mejor y más personal interacción de asistencia al usar el canal de su preferencia con Service Cloud.

    • Incorpore la función SOS en sus aplicaciones móviles para añadir al instante la asistencia en vivo por medio de video con solo presionar un botón.

    Vea la demostraciónMás información

Aprenda a usar Service Cloud
de manera sencilla.

Aprenda a usar Service Cloud de manera sencilla.

Prepárese rápidamente con Service Cloud por medio de Trailhead, nuestra serie de tutoriales guiados y divertidos, creados para cualquier nivel de habilidades, desde usuarios empresariales hasta desarrolladores.

Prepárese rápidamente con Service Cloud por medio de Trailhead, nuestra serie de tutoriales guiados y divertidos, creados para cualquier nivel de habilidades, desde usuarios empresariales hasta desarrolladores.

EMPIECE A APRENDER GRATIS

Ofrezca servicio rápido con Trailhead
X
¿Preguntas?
Chatee en vivo con un agente. Estamos aquí para ayudarlo.
Contactarse >
Llame al 1-866-450-8123.
Contacto