Soluciones: Realice decisiones de servicio más inteligentes

Conciba su negocio de una manera totalmente nueva revelando rápidamente tendencias y conocimientos nuevos.

Libere datos de varios sistemas

En muchas empresas se almacenan datos importantes dentro de diferentes sistemas, lo que no permite observar con facilidad la manera en que se lleva adelante la organización de servicio. Explore todas las combinaciones de datos para obtener un panorama completo e interactivo del desempeño de su equipo y convertir el conocimiento en acción desde cualquier dispositivo con la aplicación Service Wave Analytics. Vea con facilidad índices de servicio claves, como la satisfacción del cliente, el tiempo de gestión de casos o los grados de recomendación, e identifique deficiencias en las operaciones de su equipo para subsanarlas rápidamente. Interprete volúmenes grandes de datos para tomar decisiones más inteligentes y anticiparse.

Service Cloud: Centro de captación de clientes

Capturas de su negocio en tiempo real

Service Cloud tiene incorporados informes y paneles que le brindan acceso a desempeños previos y a lo que sucede en cualquier momento, para permitirle alcanzar el éxito. Capture los datos correctos para crear y personalizar informes, y haga que se muestren en un panel; esto aportará visibilidad al desempeño de usted, su equipo y su organización. Realice un seguimiento de las respuestas de servicio al cliente en redes sociales, del portal de servicio o de la captación de la comunidad, del uso de la base de datos de conocimientos y de otros indicadores de desempeño; todo ello en un solo lugar, para mejorar los procesos y la productividad.

Service Cloud: Centro de captación de clientes

¿Tiene preguntas? Nuestros representantes tienen las respuestas.

En la vida, no todo se aprende leyendo un manual. A veces, tener una mano amiga ayuda. Si tiene preguntas sobre productos, implementación, integración o cualquier otro tema, llámenos. Nuestros representantes altamente capacitados están esperándolo con las respuestas.

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