Servicio de atención al cliente
Garantía del éxito en CRM
El primer paso en el camino hacia el éxito en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) On-Demand consiste en seleccionar las galardonadas aplicaciones CRM de salesforce.com. Después, querrá aumentar al máximo el valor de su inversión asegurándose de gestionar con eficacia su solución CRM para que su organización aproveche todas las ventajas que el CRM puede proporcionarle.
Los clientes de salesforce.com nos indican que tener experiencia en los aspectos administrativos y de asistencia técnica es vital para promover entre los usuarios la adopción de las aplicaciones de CRM y realizar un mantenimiento óptimo de éstas. Las empresas deben tener en cuenta sus variadas y cambiantes necesidades de ventas, marketing y atención al cliente, así como las aplicaciones adicionales de AppExchange que pueden beneficiar a la organización.
El Servicio de atención al cliente de Successforce se centra en ayudar al desarrollo de los clientes en todos los frentes posibles y a obtener las máximas ventajas del CRM. Para responder a las necesidades de todas las empresas, ofrecemos una serie de programas de asistencia técnica multicanal que ofrecen atención al cliente a nivel de expertos, herramientas Web avanzadas, prácticas recomendadas y conocimiento administrativo para cumplir con las necesidades de su empresa.
Asistencia técnica básica
Atención al cliente básica a través de múltiples canales, incluida en todas las suscripciones de Salesforce.
Asistencia técnica Premier
Inestimable aumento del acceso y rapidez del tiempo de respuesta, además de un servicio personalizado y prácticas recomendadas
Asistencia técnica Premier con administración
Gestión de la aplicación por parte de un experimentado administrador de Salesforce, con todos los beneficios de la asistencia técnica Premier.
Como cada uno de nuestros clientes tiene distintas necesidades, nuestros expertos de atención al cliente trabajan estrechamente con los equipos de los Servicios profesionales de Successforce y los Servicios de formación de Successforce. Ofrecen acceso a los recursos adecuados para ayudarle a gestionar de forma efectiva su empresa, de forma que pueda mantenerse por delante de sus competidores.
Para averiguar qué nivel es el más adecuado para su empresa, trate con su ejecutivo de cuentas las ofertas del Servicio de atención al cliente de Successforce.
Comparación de los paquetes de asistencia técnica de salesforce.com
| Servicios | Asistencia
técnica básica |
Asistencia técnica Premier | Asistencia técnica Premier
con administración |
| Límite de casos | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tiempo de respuesta | 2 días laborables | 2 horas | 2 horas |
| Portal de clientes en línea |
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| Asistencia técnica telefónica directa | 24 horas al día/5 días a la semana 1 | 24 horas al día /7 días a la semana 1 | 24 horas al día -7 días a la semana 1 |
| Prioridad en la cola de espera de llamadas |
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| Acceso telefónico gratuito 2 |
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| Representante asignado | Sí
(para más de 50 usuarios) |
Sí
(para más de 50 usuarios) |
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| Comprobación de estado (anual) | Sí
(para más de 50 usuarios) |
Sí
(para más de 50 usuarios) |
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Servicios de administración:
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1 Días festivos no incluidos
2 Disponible en Estados Unidos y Canadá
