Service Wave Analytics levert bewustere managers, productievere verkopers en tevredener klanten op.

De app die je klantenservicegegevens toegankelijk en inzichtelijk maakt.

  • Profiteer van naadloze integratie

    DDe naadloze interne integratie met Service Cloud houdt in dat dashboards in een handomdraai voorzien kunnen worden van alle relevante gegevens en ingebed kunnen worden in de Lightning Service Console, zodat je service agents betere beslissingen kunnen nemen op basis van de juiste informatie. Benut de mogelijkheid om meteen effectief aan de slag te kunnen gaan voor een sneller rendement op de investeringen en profiteer van de snelheid, schaalgrootte en veiligheid die je al gewend bent van Salesforce.

  • Centraliseer de KPI's

    Servicemanagers hebben nu op één plek het zicht op kritische key performance indicators (KPI's) , zoals klanttevredenheid (CSAT), de gemiddelde afhandelingstijd en de oplossingsscore na het eerste gesprek - daarmee kunnen zij hun team optimaal coachen en de kanaaloptimalisatie verbeteren. Servicemedewerkers krijgen een volledig zicht op de klant en kunnen daardoor een intelligentere service bieden die zij kunnen meten en vergelijken met belangrijke benchmarks.

  • Onderneem meteen actie

    Met Service Wave kunnen medewerkers en managers vanaf het punt van inzage gevallen openen en sluiten vanaf elk gewenst apparaat - zonder heen en weer te moeten tussen verschillende apps. Op die manier kun je sneller taken aanmaken, records actualiseren en samenwerken om sneller oplossingen en blijere klanten te bewerkstellingen.

De eerste Analytics App voor
Service Cloud-klanten

Maak kennis met Service Wave Analytics - de app die
servicemanagers en medewerkers volledig zicht biedt op
kritieke KPI's. Houd de efficiëntie van het team in het oog, optimaliseer de
kanaalperformance en gebruik historische analyses om het beste
team op te bouwen en een fantastische klantenservice te bieden.

Meer informatie

Meer te weten komen over Wave Analytics.

Probeer zelf Wave Analytics uit, speel met de Service Wave Analytics app en doe ervaring op met echte datasets.

NU KENNISMAKEN

Neem kennis van het laatste nieuws over Wave Analytics. Schrijf je in voor nieuwe mededelingen, rapporten en updates.

UPDATES ONTVANGEN

bg-close-img
Live chat