Overzicht van Salesforce Communities

Wat is Salesforce Communities?

Salesforce Communities is een online platform voor intensieve samenwerking tussen medewerkers, klanten, partners, leveranciers en distributeurs. Organisaties kunnen publieke of privécommunities voor hun merk maken die leden direct met elkaar verbinden, met relevante inhoud, gegevens en bedrijfsprocessen. Salesforce Communities is het enige community-platform dat de kracht van social, mobile, hoogstaande beveiliging en een directe relatie met al je bedrijfsprocessen, combineert.

Waarom hebben we Salesforce Communities gemaakt?

De klant van tegenwoordig verwacht interactie met zijn favoriete leveranciers, de mogelijkheid om ervaringen te delen met andere klanten en de informatie die hij nodig heeft op elk mobiel apparaat. Om aan deze verwachtingen te kunnen voldoen, moeten bedrijven de klantrelaties intensiveren, snel veranderende klantbehoeften begrijpen en klanten direct met hun bedrijfsprocessen verbinden. Communities is gemaakt om aan al deze behoeften tegemoet te komen.

Communities gaan verder dan portals omdat ze sociale samenwerking, uitgebreide branding, aanpassing en mobiele toegang bieden terwijl ze zowel bedrijfsbeveiliging als nauwe integratie met bedrijfsprocessen behouden.

Welke soorten communities ondersteunt Salesforce?

Salesforce biedt twee algemene soorten communities die gebruikt kunnen worden voor een groot aantal doelen, van klantenservice tot marketing of betrokkenheid van resellers, leveranciers en partners.

Klantencommunities bieden intensieve samenwerking, mobiele toegang en consistente branding voor zelfs de grootste groepen. Met een servicecommunity kunnen klanten bijvoorbeeld vragen van andere klanten beantwoorden, snel de informatie vinden die ze nodig hebben, of samenwerken met servicevertegenwoordigers om problemen op te lossen. De benodigde tijd wordt verkort terwijl de betrokkenheid en loyaliteit worden verhoogd.

Partnercommunities bieden nog sterkere banden met bedrijfsprocessen, net zoals de toegevoegde kracht van op rollen gebaseerde beveiliging om de gegevens die worden gedeeld met verschillende leden te segmenteren. Met partnercommunities kunnen bedrijven bijvoorbeeld resellerrelaties beheren door informatie over leads en fondsen privé te houden, maar toch gezamenlijke verkopen tussen partners mogelijk te maken. Dit leidt tot partners die meer betrokken zijn en een verhoogde dealflow.

Wat zijn de belangrijkste functies van Salesforce Communities?

Geen ander communities-platform biedt dezelfde combinatie van mogelijkheden samen met intensieve integratie in bedrijfsprocessen. Belangrijke communities-functies zijn onder andere:

Integratie van bedrijfsprocessen: leden kunnen cases, verkoopkansen of campagnes vanuit de community maken en hier samen aan werken.

Sociale samenwerking: leden kunnen met elkaar communiceren, samenwerken en groepen vormen met een gemeenschappelijk doel of interesse gebied.

Branding/Aanpassen: bedrijven kunnen hun community ontwerpen zodat deze overeenkomt met hun merk en de look en feel van hun website. Inhoud en navigatiestructuur kunnen naar believen worden aangepast.

Mobile: leden hebben op elk apparaat en waar ze ook zijn, toegang tot de community.

Sociale intelligentie: relevante inhoud en resources worden aan elk lid voorgesteld, gebaseerd op hun interesses en gedrag.

Beveiliging en schaalbaarheid: inzet van het vertrouwde Salesforce-platform, alle gegevens en ledeninformatie zijn altijd veilig, ongeacht hoeveel leden u hebt.

Hoe worden de prijzen van communities bepaald?

Het prijsmodel van Salesforce Communities is afhankelijk van het soort Community; op basis van lidmaatschap of op basis van aanmelding. De prijs is afhankelijk van de grootte van de Community. Dankzij een eenvoudig prijsbeleid kunnen onze klanten blokken gebruikers aanschaffen per prijsmodel (lidmaatschap- of aanmeldbasis). Elke soort community dient apart te worden aangeschaft.

Als ik nu een Salesforce Portal heb, wat gebeurt er dan?

We zijn erg enthousiast over onze Salesforce Communities, maar we blijven de Salesforce Portals ook ondersteunen. Bestaande Portal-klanten hoeven geen wijzigingen aan te brengen in hun omgeving en hebben de keus om Communities-functies in te zetten zonder extra kosten.

Salesforce Communities bevatten alle functies van Salesforce Portals met drastische verbeteringen in sociale samenwerking, mobiele toegang, branding en meer. Neem contact op met je Salesforce-vertegenwoordiger als je meer informatie wilt hebben over Communities.

Als ik van mijn Portal wil overstappen op Communities, wat zijn dan mijn opties?

Als Salesforce Portal-klant ben je heel flexibel: je kunt bij Portals blijven, je kunt je bestaande Portal-profielen naar Salesforce Communities overzetten, of je wisselt Portal-licenties in voor nieuwe Salesforce Community-licenties. Neem voor meer informatie contact op met je vertegenwoordiger.

Als ik Chatter niet gebruik, kan ik dan toch Communities gebruiken?

Voor Communities-functies is Chatter niet vereist. Je kunt nog steeds gebruikmaken van persoonlijke branding, mobiele toegang en van andere belangrijke mogelijkheden zoals Ideeën en Q&A.

Live chat