Nikon Instruments boekt significante groei met Salesforce CRM en Chatter

Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt bekend dat Nikon Instruments gebruik maakt van Salesforce CRM en Salesforce Chatter.

Voordat Nikon, marktleider in optische instrumenten, gebruik maakte van Salesforce, wilde zij graag een systeem dat hen in staat stelde om een betere relatie op te bouwen met hun klanten. Het systeem moest daarnaast real-time business intelligence kunnen bieden bij nieuwe kansen en verkoop. John Bivona, CRM Manager en projectleider bij Nikon, herinnert zich dat Nikon binnen de organisatie verschillende kleine eilanden van klantgegevens had die geen compleet beeld konden geven. Nikon zocht een manier om al deze klantgegevens samen te brengen en te delen, terwijl het hoogste niveau van controle en veiligheid van de gegevens behouden blijft. Na uitgebreid onderzoek heeft Nikon gekozen voor Salesforce CRM met Chatter boven Microsoft Dynamics CRM en SAP CRM OnDemand. Er is voor Salesforce gekozen vanwege zijn mobile, social en real-time cloud computing-model, uitgebreide technologie, duidelijk gedefinieerde kosten en de mogelijkheid tot gebruik met weinig IT-middelen.

Cloud 2-technologieën brengen sales, marketing en service samen; leidt tot significant meer verkoop
• Sales Cloud 2 is onlangs uitgerold binnen Nikon’s sales- en marketingorganisaties. Nikon implementeert Service Cloud 2, salesforce.com’s applicatie voor moderne customer service, om zijn klanten te ondersteunen.
• Het gebruik van Chatter groeit hard binnen de organisatie, vooral binnen productmarketing en productmanagement. Medewerkers gebruiken het dagelijks om real-time updates te geven aan de verkooporganisatie over nieuwe middelen zoals productbrochures of links naar artikelen die kunnen helpen bij het verbeteren van de verkoop.
• Nikon heeft interne resources en kosten bespaard door offerteverzoeken vanaf de website te automatiseren naar Salesforce. De offertes worden daarna automatisch gerouteerd volgens product en geografie, zonder menselijke tussenkomst of verwerking.
• Door de mobiele toegang tot Salesforce via iPhones en BlackBerries hebben Nikon-vertegenwoordigers altijd en overal toegang tot de gegevens.
• Het nieuwe systeem zorgt voor samenwerking en unificatie tussen de marketing- en verkooporganisaties van Nikon door gegevens te leveren over geslaagde beurzen en outbound e-mailcampagnes.
• Nikon verwacht veel geld te besparen aan tijd en efficiëntie door de integratie met zijn SAP back-office-systeem. Het systeem zal een offerte uit Salesforce omzetten in een bestelling in SAP en daarna terugzetten naar Salesforce voor de communicatie over de orderstatus
naar de klant.

“We zien naadloze verbeteringen in ons directe verkoopmodel met Salesforce CRM en Chatter”, zegt John Bivona, CRM manager en projectleider, Nikon Instruments. “We kunnen niet alleen onze klanten en het bedrijf sneller en efficiënter ondersteunen, maar we verbeteren ook de toekomstige bedrijfsprocessen, werken intern in real-time samen en verlagen onze kosten met salesforce.com’s Cloud 2-technologieën.”

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat