Salesforce.com introduceert Salesforce Communities

Salesforce.com [NYSE: CRM], leverancier van cloud computing-oplossingen voor de zakelijke markt, kondigt Salesforce Communities aan. Hiermee kan elke organisatie gesloten social communities creëren en zo op een volledig nieuwe manier in contact komen met klanten en partners. Salesforce Communities combineert kenmerken van social networks, zoals profielen, real time feeds, trending topics, aanbevelingen en invloedsmetingen, met de zakelijke informatie en processen in Salesforce. Met Salesforce Communities kunnen bedrijven compleet nieuwe niveaus van samenwerking en productiviteit bieden, afgestemd op de eisen en wensen van het bedrijf.

Breng klanten, partners en anderen in contact met Salesforce Communities
Oudere technologie is er niet in geslaagd tegemoet te komen aan de belofte om bedrijven te verbinden met hun klanten en partners. Bestaande oplossingen zijn volledig gebaseerd op conversaties, zoals discussieforums, of op transacties, zoals portals, en daarom niet verbonden met de business.

Bedrijven moeten nu, meer dan ooit, op een betekenisvolle manier verbonden zijn met hun klanten en partners om efficiency en productiviteit te verhogen. Salesforce Communities combineert de eenvoud van de ontwikkeling van groepen en hangouts op het social web met de vertrouwde business-processen waar salesforce.com bekend om is. Zo zijn bedrijven in staat om snel communities in te zetten om:

- In contact te komen met klanten: Met Salesforce Communities kunnen social enterprises kennisgedreven klantenservice-communities combineren in één enkele beleving, die klanten elke keer een betere en snellere service biedt. Bedrijven kunnen ook verschillende marketing-communities creëren rondom evenementen en campagnes of zelfs geïmproviseerde focusgroepen opzetten.
- In contact te komen met partners: Bedrijven kunnen, samen met hun partners, leveranciers en distributeurs, communities creëren die volledig zijn afgestemd op de eisen en wensen van het bedrijf, om uiteindelijk meer verkoop te realiseren. Op deze manier kunnen ze profiteren van nauwkeurige dealregistratie, toegang tot bewezen verkoopmiddelen en samenwerking met de juiste experts.
- In contact te komen met elke community: Bedrijven kunnen communities inzetten om willekeurige business-processen te ondersteunen: van franchisenemers die best practices delen en high-end retailers die winkelbelevingen op maat bieden, tot universiteiten die studenten in contact willen brengen met alumni.

Direct gesloten social communities inzetten met het vertrouwen van Salesforce
Om succesvol te kunnen zijn, moeten bedrijven betrokken zijn bij de juiste mensen, op het juiste moment en via meerdere communities. Omdat Salesforce Communities is gebouwd op het Salesforce Platform, ’s werelds meest vertrouwde cloud-platform, kunnen bedrijven:

- Binnen enkele minuten merkgebonden communities bouwen en inzetten, allemaal met het vertrouwde en gesloten model van het Salesforce Platform;
- Zich eenvoudig bewegen binnen meerdere communities met één enkele identititeit, en;
- Zich direct aanpassen om communities van iedere omvang te ondersteunen – van een paar mensen tot communities met miljoenen leden.

De transformatie naar de Social Enterprise versnellen
Het aantal gebruikers van social networks heeft het aantal e-mailgebruikers overschreden. Bijna een kwart van alle gespendeerde tijd online, wordt besteed aan social networks zoals Facebook. Mensen hebben meer via mobiele devices toegang tot het internet dan via desktops. Salesforce.com helpt bedrijven met de uitdaging van de sociale revolutie met de social enterprise-oplossing. Door bedrijven nieuwe en meer krachtige manieren te bieden om in verbinding te komen met hun klanten en partners, zal ook de introductie van Salesforce Communities het transformatieproces naar de social enterprise versnellen.

“Bedrijven moeten nu, meer dan ooit, hun klanten centraal stellen binnen hun bedrijf”, zegt Doug Bewsher, senior vice president, Salesforce Chatter. “Met Salesforce Communities kunnen organisaties de bedrijfsgrenzen doorbreken en zich daarmee veel nauwer verbinden met hun klanten en partners.”

“Salesforce Communities zorgt ervoor dat bedrijven sterkere en waardevollere relaties kunnen opbouwen met klanten, partners en medewerkers via communities, ontworpen om bepaalde business-behoeften te vervullen en te ondersteunen”, zegt Mary Wardley, vice president, CRM and Enterprise Applications, IDC. “Wanneer het wordt neergezet binnen de context van het business-proces van Salesforce, kan Communities strategische samenwerking realiseren tussen bedrijven, klanten en partners. Dit overtreft de mogelijkheden van online peer communities, die de neiging hebben volledig conversationeel of volledig transactioneel te zijn.”

Prijzen en beschikbaarheid
- Salesforce Communities zal volgens de huidige planning in de herfst van 2012 in een gelimiteerde pilot beschikbaar komen.
- Salesforce Communities zal volgens de huidige planning in de tweede helft van 2013 algemeen beschikbaar komen.
- De prijs van Salesforce Communities zal bekend worden op het moment dat het algemeen beschikbaar komt.

Aanvullende informatie
- Like salesforce.com op Facebook: http://facebook.com/salesforce
- Volg @Salesforce op Twitter
- Voor meer informatie over Salesforce Communities, ga naar: http://www.salesforce.com/chatter/communities

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat