Salesforce versnelt innovatie met Lightning en onthult productstrategie voor 2016

Salesforce [NYSE: CRM], introduceert een nieuwe generatie van het eigen customer success platform, Salesforce Lightning, en geeft bovendien een voorproefje op de productstrategie voor de komende zes maanden. Met Lightning-release worden de Salesforce Sales Cloud en Service Cloud volledig vernieuwd en kunnen bedrijven de volgende stap zetten in hun digitale transformatie.

Al 17 jaar komt Salesforce elk jaar met drie grote releases, ondersteund door ontwikkelingen op het gebied van cloud, social, Internet of Things en datawetenschap. Deze zomer staat release nummer 50 op de planning. Tijdens een persconferentie gisteravond maakte Marc Benioff, CEO van Salesforce, alvast de grootste innovaties bekend en gaf hij een uitgebreide toelichting op Salesforce Lightning. De nieuwe onderdelen van Salesforce Lightning zijn onder andere Field Service Lightning, Salesforce Steelbrick CPQ en SalesforceIQ. Daarbij kondigt Salesforce ook andere verbeteringen aan voor Sales Cloud Lightning en Service Cloud Lightning.

Salesforce Lightning
Vorig jaar werd Salesforce Lightning aangekondigd, een nieuw platform dat voorziet in een consistente en moderne gebruikerservaring op elk apparaat. Met de Salesforce Lightning App Builder kunnen gebruikers en ontwikkelaars snel en gemakkelijk apps maken. Bovendien biedt het Lightning-ecosysteem gebruikers een brede selectie aan apps en components (onderdelen) van derde partijen. Van apps van HR tot financiën, alles is volledig geïntegreerd met Salesforce. Meer dan 90.000 klanten en 55 partneronderdelen, krijgen automatisch de beschikking over de nieuwe, geavanceerde features van Lightning.

Gamechanger
‘Lightning is een echte gamechanger voor Salesforce en haar klanten, omdat deze nieuwe generatie een ongeëvenaard niveau van innovatie aanjaagt in alle onderdelen van ons customer success platform,’ stelt Marc Benioff, CEO van Salesforce. ‘Geen ander bedrijf levert zo’n platform, ecosysteem en klantervaring waarmee organisaties zich kunnen transformeren en op een geheel andere manier met hun klanten in contact kunnen komen.’

Nieuwe onderdelen Lightning voor Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud wordt door tienduizenden bedrijven wereldwijd gebruikt en is hiermee ’s werelds grootste salesapplicatie. Met Lightning wordt Sales Cloud opnieuw uitgevonden en levert de oplossing een geheel nieuwe ervaring voor salesmedewerkers. Nieuwe onderdelen van Sales Cloud zijn:
• Salesforce Steelbrick CPQ: gebouwd op het Salesforce platform, is Steelbrick CPQ sinds 1 februari 2016 onderdeel van de Sales Cloud. Dit is een direct gevolg van de recente acquisitie van Steelbrick door Salesforce. Hierdoor is Sales Cloud het eerste salesplatform dat alles van lead-to-cash kan aanbieden.
• Lightning Voice: dit onderdeel stelt salesvertegenwoordigers in staat om sneller met hun potentiële klanten in contact te komen door gebruik te maken van spraak. Onderdelen van Lightning Voice zijn onder andere click-to-call (bel nu-knop) en het automatisch loggen en doorschakelen van gesprekken. Lightning Voice is volledig geïntegreerd met Sales Cloud Lightning.
• SalesforceIQ Inbox: met SalesforceIQ Inbox kan elke werknemer zijn inbox omtoveren tot een CRM-app, omdat relationele data met Sales Cloud wordt gecombineerd. De intelligente app voor iOS, Android en Chrome, combineert data uit Sales Cloud met gegevens uit e-mails en agenda’s. Hierdoor kunnen salesvertegenwoordigers gemakkelijk hun e-mails, leads, contacten en opportunity’s managen en krijgen ze proactief notificaties en voorstellen voor een slimme planning.
• Sales Wave App: met de Sales Wave App kunnen gebruikers via elk apparaat data-analyses bekijken. Met Lightning Actions in Sales Wave werken salesmedewerkers direct samen en kunnen ze records in de Sales Cloud aanmaken en updaten. Bovendien zijn er nieuwe dashboards voor pipeline-ontwikkeling, performance benchmarking en het managen van activiteiten.
• Salesforce1 Mobile: gebruikers van Salesforce1 Mobile kunnen door de offline mogelijkheden voor iOS en Android nu overal en altijd bij hun informatie. Het synchroniseren van deze informatie gebeurt wanneer ze weer zijn aangesloten. Met de verbeterde Wave Charts en Dashboards, hebben gebruikers van Salesforce1 Mobile nu toegang tot alle analysetools. Met Lightning voor Microsoft Continuum, verandert de Salesforce1 app op Windows 10 naadloos in een Lightning Desktop.
• 20 nieuwe Lightning Sales Components: deze Lightning Components zijn de herbruikbare bouwblokken voor het ontwikkelen van moderne applicaties. Deze components kunnen zo simpel zijn als een enkel UI-element of zo robuust als een microservice met ingebouwde data en logica. Een aantal voorbeelden van nieuwe Lightning Sales Components zijn: Sales Path, Account Insights en Kanban, allemaal ontwikkeld om salesmedewerkers sneller te laten verkopen en productiever te laten zijn.

Nieuwe onderdelen Lightning voor Service Cloud
Service is de afgelopen jaren flink veranderd: van klanten die hun leverancier via een callcenter om hulp vroegen naar communicatie via sociale media, e-mail, mobiele en in-app oplossingen. Service Cloud Lightning geeft bedrijven de mogelijkheid met het serviceplatform en het bijbehorende ecosysteem te zorgen dat elke klantervaring onvergetelijk is. Een aantal nieuwe onderdelen in de Service Cloud zijn:
• Field Service Lightning: organisaties kunnen met al hun servicemedewerkers in de buitendienst in contact blijven met tools voor servicemanagers, meldkamermedewerkers en mobiele werknemers. Meldkamermedewerkers kunnen hun voordeel halen uit de tools voor slimme planningen, waarmee ze real-time opdrachten kunnen geven gebaseerd op de competenties, beschikbaarheid en locatie van de werknemer. Servicemedewerkers in de buitendienst kunnen werkorders aanmaken en updaten, en ook de status van een project of klus opvragen via elk apparaat.
• Omni-channel supervisor: managers van een callcenter hebben nu een beter overzicht en meer inzicht in de workload van hun medewerkers. Hierdoor kunnen ze het werk beter verdelen en zo de klant het beste helpen. De nieuwe mogelijkheden zijn onder andere een real-time activiteitenoverzicht, operationele alerts, filter- en sorteeroplossingen en de mogelijkheid om dynamisch activiteiten te volgen en te herverdelen tijdens drukke periodes.

Spring en Summer Release ‘16
Naast de innovaties vanuit Sales Cloud Lighting en Service Cloud Lightning, zullen tijdens de Salesforce Spring en Summer Release meer dan 300 verbeteringen worden gepresenteerd. Een aantal aanvullende of nieuwe mogelijkheden in deze releases zijn:
• App Cloud: de nieuwe Process Builder maakt het gemakkelijker voor iedereen om snel businessprocessen te automatiseren met behulp van drag-and-drop criteria en enterprise workflows. Bovendien zorgen de nieuwe services in het Lightning Component Framework ervoor dat ontwikkelaars en partners gemakkelijk maatwerkcomponenten kunnen maken voor de Lightning App Builder.
• Heroku Enterprise: voor CIO’s is het belangrijk dat ze snel en flexibel applicaties kunnen ontwikkelen, bijschalen wanneer nodig en efficiënt manager. Heroku Enterprise geeft ontwikkelaars de mogelijkheid om apps te verbinden door gebruik te maken van netwerk-, data- en identiteitsservices door de gehele App Cloud. Daarnaast zijn er nieuwe big data-services, zoals Private Postgres, Connect en Redis, waardoor CIO’s en hun ontwikkelaars de gemakkelijk ontwikkeltools uit kunnen rollen om betrouwbare, moderne applicaties te bouwen.
• Community Cloud Lightning: nieuwe templates voor Ligthing Community, Lightning Community Management en Integrated Live Agent geven bedrijven de mogelijkheid om slimmer en meer verbonden te werken. Lightning Community Templates maakt dat bedrijven een in dagen een professionele online community kunnen ontwikkelen. Lightning Community Management stelt de community manager vervolgens in staat om met analyses en andere tools een community te laten groeien.

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat