Salesforce Spring launch ’17: Einstein democratiseert Artificial Intelligence - het eerste volledige enterprise CRM-systeem met AI

Amsterdam - Als onderdeel van Spring ’17, kondigt Salesforce (NYSE: CRM), het customer success platform en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, vandaag de beschikbaarheid aan van Einstein AI voor alle klanten van de Salesforce apps voor sales, service, marketing, commerce en meer. Vanaf nu kunnen klanten Einstein inzetten om slimmere en impactvolle klantervaringen te leveren en kunnen ontwikkelaars AI gebruiken om de volgende generatie CRM-apps te bouwen.

Salesforce kondigt ook Einstein Vision aan, een reeks krachtige nieuwe API's die ontwikkelaars in staat stellen beeldherkenning snel naar CRM en AI-aangedreven apps te brengen. Dankzij enkele doorbraken op het gebied van computerbeeld door Salesforce Research, stelt Einstein Vision bedrijven in staat om krachtige inzichten/conclusies te maken uit beelden - van het detecteren van voorraadniveaus en de productkwaliteit tot het identificeren van consumententrends en voorkeuren van de klant. Nu kan elke developer vooraf getrainde classificering van afbeeldingen gebruiken of hun eigen aangepaste classificeringen trainen voor een breed scala aan gespecialiseerde beeldherkenning use cases.

"De nummer 1 in CRM is nu ook 's werelds slimste CRM, met Salesforce Einstein dat beschikbaar is voor miljoenen gebruikers in onze Spring '17 release”, zegt Alex Dayon, President en Chief Product Officer bij Salesforce​. "Met Einstein democratiseren we Artificial Intelligence, waardoor iedereen een hoger niveau van productiviteit kan bereiken en zijn groei kan versnellen, met de producten die ze elke dag gebruiken." Salesforce klanten prijzen Einstein aan

"Sales Cloud Einstein zal de manier waarop de sales-teams van Air France-KLM werken transformeren. De extra intelligentie zal hen in staat stellen hun lead-capaciteit te verbeteren en hen te helpen slimmere keuzes te maken die meer inkomsten genereren", zegt Henri de Peyrelongue, Senior Vice President Commercial Planning bij Air France-KLM​. “Met AI ingebed in de Salesforce workflows, kan onze verkooporganisatie de productiviteit en effectiviteit naar een geheel nieuw niveau tillen.”

“Bij US Bank draait alles rond het uitbouwen van betekenisvolle relaties met klanten”, vertelt Kate Quinn, Executive vice president, Chief Strategy & Reputation Officer bij US Bank​. “Dankzij de voorspellende inzichten van Salesforce Einstein hebben relatiemanagers en bankmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor leningen, snel inzicht in de unieke situatie van elke klant. Met Sales Cloud Einstein kunnen onze eerstelijns medewerkers proactief reageren en weten ze wat de volgende stap moet zijn voor elke specifieke klant.”

"Onze vertegenwoordigers worden elke dag geconfronteerd met een stortvloed aan informatie. Vaak worstelen ze daardoor met prioriteiten in hun tijdsbesteding", zegt Cristina Schwartz, Director of Sales Automation bij Seagate Technology​. "Salesforce Einstein zal Seagate helpen het proces met de aanbevolen volgende acties te stroomlijnen zodat vertegenwoordigers slimmer verkopen en productiever zijn.” Artificial Intelligence is er In tegenstelling tot algemene AI-platforms die uitgebreid maatwerk en een leger van data scientists vereisen, democratiseert Einstein artificial intelligence met state-of-the-art algoritmen die direct in het Salesforce Intelligent Customer Success Platform zijn gebouwd. Bovendien wordt de AI geleverd via de apps en workflows waarop miljoenen CRM-gebruikers elke dag vertrouwen. Einstein levert die intelligentie onmiddellijk binnen de context van het bedrijf op basis van geavanceerde machine learning, deep learning, predictive analytics, natuurlijke taalverwerking en intelligente data discovery. Omdat Einstein in het Salesforce-platform is gebouwd, kunnen klanten hun AI-modellen aanpassen aan hun specifieke behoeften.

Einstein maakt van Salesforce ’s wereld slimste CRM
Met de release van Spring '17, zijn de Einstein AI-mogelijkheden nu live in het Intelligent Customer Success Platform. Klanten zoals Air France-KLM, Seagate en US Bank maken nu al gebruik van Einstein om op geheel nieuwe manieren met hun klanten te communiceren. De Einstein-functies zijn onder meer:

Sales Cloud Einstein​: Met Einstein Opportunity Insights kunnen verkopers hun productiviteit verhogen en meer deals sluiten, waarbij de intelligentie zich baseert op het gevoel van de klant, de aanwezigheid van concurrentie en het algemene engagement van de potentiële klant. Dankzij deze voorspellende inzichten (met aanbevelingen voor acties), kunnen vertegenwoordigers beter hun dag indelen en de juiste klant op het juiste moment contacteren. Einstein Account Insights helpt vertegenwoordigers bovenop hun business te zitten, met informatie afgeleid uit het meest recente nieuws, inclusief fusies en overnames en financiële bedrijfsresultaten. Met Einstein Activity Capture kunnen verkopers hun e-mail en agenda verbinden met Salesforce om zich de handmatige gegevensinvoer te besparen. Zo kunnen zij zich volledig focussen op het bouwen van betere relaties met hun klanten.

Service Cloud Einstein​: Einstein Supervisor combineert real-time operationele inzichten met slimme data discovery om contact center-managers de mogelijkheid te geven met omni-channel-intelligentie en AI-gestuurde analytics de productiviteit van de callcenter-medewerkers de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast kan Einstein Supervisor de klanttevredenheid voorspellen en concrete aanbevelingen doen om de klantervaring te verbeteren.

Marketing Cloud Einstein​: Einstein Journey Insights past algoritmen toe om honderden miljoenen data points te analyseren. Dit helpt marketeers te begrijpen welke evenementen en stappen leiden tot de aankoopbeslissingen, zodat ze campagnes en journeys kunnen optimaliseren. Met Einstein Segmentation, kunnen marketeers clusters van verwante consumenten inrichten en zich tot geheel nieuwe doelgroepen richten met meer persoonlijke en effectieve campagnes.

Commerce Cloud Einstein​: Einstein Commerce Insights analyseert de bestelgeschiedenis, productgegevens en klantgegevens om merchandising slimmer te gebruiken. Hierdoor kunnen retailers het koopgedrag van hun klanten beter begrijpen en meer doeltreffende productbundels op de markt te brengen, de in-store merchandising verbeteren en het ontwerp van hun website en campagnes optimaliseren.

Analytics Cloud Einstein​: Einstein Data Discovery, een nieuwe functie in het Salesforce Platform, automatiseert de gehele analytics workflow door miljoenen datacombinaties in een paar minuten te analyseren om de kernvragen voor de business aan de oppervlakte te krijgen en te beantwoorden zonder geavanceerde data science. Zakelijke gebruikers krijgen interactieve en bruikbare inzichten en aanbevelingen binnen Salesforce. Met één klik kunnen deze inzichten worden omgezet in een presentatie, compleet met tabellen en grafieken die de belangrijkste bevindingen en agendapunten omlijnen, zodat elke zakelijke gebruiker deze bevindingen snel kan presenteren.

Community Cloud Einstein​: Met Einstein Recommendations en Feed Insights, zijn bedrijven in staat de meest relevante en populaire content en mensen - inclusief bestanden, groepen en vakexperts - te presenteren om aan leden van hun community gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Einstein Vision laat elke developer AI-Powered apps bouwen. Dankzij de vooruitgang in beeldherkenning kunnen bedrijven nieuwe inzichten opdoen over klanten en kunnen ze efficiëntere processen ontwikkelen. De nieuwe mogelijkheden van Einstein Vision, dat samenwerkt met vrijwel elke app, zijn onder andere:

● Visual Search.​ Hiermee kunnen consumenten visuele filters gebruiken om producten te vinden die het beste aansluiten bij hun voorkeuren. Ze kunnen ook foto's nemen van producten om te ontdekken waar deze kunnen worden gekocht (in de winkel of online).

● Brand Detection. ​Deze functie analyseert door gebruikers in communities, message boards en op sociale media gegenereerde (user-generated) beelden. Hierdoor kunnen marketeers hun klanten beter begrijpen en daarmee de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren, het bereik van marketing uitbreiden en de ROI van een campagne maximaliseren.

● Product Identification​ analyseert beelden om sales en service reps de mogelijkheid te geven op afstand problemen met het product te analyseren, de voorraad te beheren en de productmix en het verkooppotentieel in te schatten. Klik hier voor meer informatie. Salesforce Incubator verwelkomt 15 nieuwe Startups Building Einstein-aangedreven apps Salesforce breidt de mogelijkheden van het Einstein-ecosysteem uit door een nieuwe groep van 15 startups in de Salesforce Incubator te verwelkomen. Deze internationale startups, die een breed scala aan oplossingen en bedrijfstakken coveren, zullen Einstein gebruiken om krachtige AI-mogelijkheden in te bouwen in de apps die ze ontwikkelen.

Salesforce Incubator is een vijf maanden durend programma dat een selectie startups helpt innovatieve oplossingen te leveren met behulp van Salesforce-technologie. Het voorziet in toegang tot een divers netwerk van mentoren en adviseurs, industrie-evenementen en een fysieke werkplek binnen de Salesforce-campus in San Francisco om innovatie en samenwerking te vergemakkelijken. Klik hier voor meer informatie over deze nieuwe groep startups.

Voortgezet Ecosysteem Momentum
"Accenture en Salesforce delen een soortgelijke visie over de rol en impact van artificial intelligence", zegt Nicola Morini Bianzino, Managing Director - Accenture Artificial Intelligence Lead bij Accenture​. "Met Einstein levert Salesforce nu AI voor CRM, waardoor bedrijven een meer voorspellende en persoonlijke klantervaring kunnen leveren."

Prijzen en beschikbaarheid
● Alle Einstein-mogelijkheden van Spring '17 zijn algemeen beschikbaar voor Salesforce-klanten.

● Sales Cloud Einstein​: Einstein Opportunity Insights, Einstein Account Insights en Einstein Activity Capture zijn gezamenlijk verkrijgbaar voor 50 USD/gebruiker/maand bij elke Sales Cloud Enterprise Edition en hoger.

● Service Cloud Einstein​: Einstein Supervisor combineert Omni-channel Supervisor met de Analytics Cloud's

Service Wave analytics app en Einstein Data Discovery. Omni-channel Supervisor is opgenomen in de

Service Cloud Enterprise-editie en hoger. Service Wave is beschikbaar voor 75 USD/gebruiker/maand. De prijs voor Einstein Data Discovery is afhankelijk van het datavolume en het aantal gebruikers.

● Marketing Cloud Einstein​: Einstein Journey Insights en Einstein Segmentation zijn verkrijgbaar bij elke Marketing Cloud-licentie en een Krux-licentie. De prijs is gebaseerd op het verzamelen van datavolumes, de opslag en verwerking van data use cases.

● Commerce Cloud Einstein:​ Einstein Commerce Insights is zonder extra kosten opgenomen in elke Commerce Cloud Digital-licentie.

● App Cloud Einstein​: Einstein Vision kan worden gebruikt in combinatie met Heroku of elke Force.com-licentie zonder kosten tot maximaal 1.000 prognoses/maand. De kosten voor extra prognoses is gebaseerd op het volumevoorspellingen. Einstein Vision bevindt zich momenteel in pilot-fase en zal naar verwachting later deze maand beschikbaar zijn.

● Community Cloud Einstein​: Einstein Recommendations & Experts is opgenomen zonder kosten in elke Community Cloud-licentie.

● Analytics Cloud Einstein:​ Prijzen voor Einstein Data Discovery zijn afhankelijk van het datavolume en het aantal gebruikers.


Over Salesforce
Salesforce, hét customer success platform, en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, stelt bedrijven in staat op een geheel nieuwe manieren verbinding te maken met hun klanten. Ga voor meer informatie over Salesforce (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com.

Alle services en/of features die nog niet zijn verschenen en waarnaar wordt verwezen in dit, of in andere persberichten of publieke statements, verschijnen mogelijk niet op tijd of zelfs helemaal niet. Klanten die Salesforce-applicaties aanschaffen moeten hun aankoopbeslissingen maken op basis van features die op dat moment beschikbaar zijn. Salesforce heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft verder kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf staat genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het ticker-symbool ‘CRM’. Ga voor meer informatie naar: http://www.salesforce.com/nl

Voor meer informatie
Salesforce Nederland
Simone Versteeg
Tel: 06-51281643

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat