-
00800 7253 3333 (Gratis nummer)
Agentconsole
De agentconsole voorziet elke agent van de beste middelen. Het werkt allemaal net zo simpel als uw favoriete website en het is zo snel dat iedereen productiever wordt.
- 360˚-perspec-
tief op klanten - Service via
meer channels - CTI
- Workflow
en escalatie - Samenwerking aan cases
Eén enkele klantweergave
Met één console voor elke interactie hebben agents in Salesforce CRM een complete klantweergave binnen handbereik. Dat betekent snellere service en grotere klanttevredenheid.
Bied flexibele services
Of het nu om telefoon, e-mail of internet gaat, uw klanten willen kunnen kiezen. U moet dus zorgen dat uw agents servicevoorzieningen bieden voor meerdere channels.
Meteen klantgegevens vinden
Zorg dat agents productief blijven door ze te integreren met uw telefonie-infrastructuur. Salesforce CRM is compatibel met 80 populaire telefoonsystemen.
Automatiseer processen voor snellere oplossingen
Om de geweldige service te leveren die uw klanten verwachten, moeten uw agents de juiste processen installeren. Met aanpasbare workflowtools kunt u cases automatisch overdragen, escaleren of sluiten om de service zo snel mogelijk te laten verlopen.
Bevorder de samenwerking tussen agents zodat ze snel reageren
Help agents om snel de lastigste problemen van klanten op te lossen door samenwerking tussen agents onderling en met andere medewerkers in het bedrijf.