Free Trial View Demo Contact Me

Selfservicecommunity

Met een door Salesforce CRM aangestuurde selfservicecommunity bedienen klanten zichzelf en kunnen ze contact maken met andere klanten, terwijl ook u deelneemt aan het gesprek. En het mooiste van alles: het kost minder. U zult de loyaliteit zien stijgen terwijl de servicekosten afnemen.

Economisch onderzoek Forrester | Resourcekit | Onderzoek door analisten van Gartner

 

Eenvoudige selfservice leveren op elk gewenst tijdstip

Met het klantportal van Salesforce CRM kunnen klanten cases registreren en 24 uur per dag en 7 dagen per week updates ontvangen. En dat allemaal via de intuïtieve gebruikerervaring waarom Salesforce CRM bekend staat. Het resultaat: meer klanttevredenheid tegen lagere kosten.

Lever een webervaring op maat

Met Salesforce CRM kan alles worden aangepast. U kunt een portal met logo en merknamen maken die precies past bij uw bedrijf. Implementeer diverse portals voor verschillende gebruikersgroepen. Bouw de aangepaste functionaliteit zover uit dat deze verder gaat dan casebeheer.

Laat klanten en agents ideeën en antwoorden uitwisselen

Zorgen dat de servicecommunity betrokken blijft, is een tweede natuur van Salesforce CRM. Laat klanten ideeën publiceren, stemmen over ideeën van hun collega's en hun eigen opmerkingen toevoegen. Iedereen wint: klanten kunnen hun eigen problemen oplossen en u krijgt meer inzicht in klanten.

Lever multimedia-content als een aantrekkelijke belevenis

Het is tijd dat u verdergaat dan selfservice alleen. Lever presentaties met multimedia-content en documentatie plus tools die het voor klanten gemakkelijk maakt om relevante en populaire onderwerpen te vinden.

Laat klanten rapporten maken en hun service tracken

Lever complete analysevoorzieningen aan uw klanten zodat zij hun eigen servicehistorie kunnen tracken en hun eigen SLA’s kunnen controleren. Hiermee bezorgt u hen een zeer aantrekkelijke selfservice-belevenis en verlicht u de last voor uw agents.