Free Trial View Demo Contact Me

Knowledge base

De knowledge base van Salesforce CRM levert meteen de eerste keer het juiste antwoord op voor elk channel.

Economisch onderzoek Forrester | Resourcekit | Onderzoek door analisten van Gartner

 

Kennis vastleggen en delen, overal

Lever correcte antwoorden uit één knowledge base voor elk kanaal: uw contactcentrum, uw selfservicewebsite, het openbare internet en uw partnernetwerk.

Bied gewoon het juiste antwoord voor de juiste klant

De gepatenteerde Dimensions-technologie isoleert de antwoorden voor elke klant op basis van relevantie. Dat betekent sneller en eenvoudiger zoeken en een snellere afwerking van cases.

Kennis correct en actueel houden

Zorg dat uw informatie altijd nauwkeurig en up-to-date is met een workflow op basis van best practices voor publicatie en goedkeuring. Stel een beveiligingsmodel op dat past bij uw bedrijf zodat alleen de juiste mensen toegang hebben tot de juiste informatie.

Lever antwoorden in elke willekeurige indeling

Dit gaat verder dan alleen tekst: multimedia-content, met onder meer afbeeldingen en video's, biedt meerwaarde voor klanten en agents. Kennisstructuren leiden tot het juiste antwoord voor zelfs de meeste complexe problemen.

Blijf op de hoogte van de kennis die uw klanten nodig hebben

U kunt uw kennis beter beheren met gegevens die speciaal zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat u en uw klanten meteen de juiste antwoorden krijgen. Krijg inzicht in wat wordt gebruikt, herken de trends en vind gaten in de kennis.