Bekijk vanuit het caserecord alle belangrijke klant- en accountdetails die met die case te maken hebben.

Krijg oplossingen aangedragen zodat cases sneller kunnen worden opgelost.

Maak formulieren voor het vastleggen van casegegevens uit uw website of supporte-mails, en breng de gegevens rechtstreeks over naar uw caserecords.

Stel regels in voor het automatisch routeren van cases aan de agents met de juiste vaardigheden om de case op te lossen.

Plan het opslaan of onmiddellijk verzenden van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapportsnapshots.

Maak dashboards op maat om u te concentreren op wat er het meest toe doet.

Sla documenten op in Salesforce zodat u altijd de beschikking hebt over de meest recente content.

Werk met populaire e-mailsystemen en volg alle communicaties in Salesforce.

Bekijk kritische gegevens op uw iPhone-, BlackBerry- of Windows Mobile-apparaat.

Escaleer cases automatisch met behulp van aanpasbare regels die u baseert op criteria zoals attentieniveau en servicerechtenstatus.

Maak aanpasbare e-mailsjablonen in huisstijl voor effectievere communicatie tussen agents en klanten.

Houd oplossingen bij in meerdere talen als service voor uw klanten overal ter wereld.

Maak gebruik van dimensietechnologie om artikelen te isoleren voor klanten zodat sneller en makkelijk gezocht kan worden en cases sneller worden opgelost.

Zorg dat agents productief blijven door ze te integreren met uw telefonie-infrastructuur.

Automatiseer eenvoudige of complexe bedrijfsprocessen: alles van kortingsverzoeken tot restituties.

Bied klanten die oplossingen zoeken een selfservice-ervaring in een klantportal dat uw huisstijl voert..

Bied een online, interactief forum aan waarop uw klanten ideeën en onderwerpen kunnen delen, bediscussiëren en er over stemmen zodat de meest waardevolle informatie boven komt drijven.

Geef uw klanten het hoogst mogelijke niveau aan service en biedt zelfs klanten die extra aandacht nodig hebben aanvullende services aan.

Controleer, bewaak en volg alle buitendienstactiviteiten ter verbetering van de winstgevendheid en maak van de aftersales-service een concurrerend voordeel.

*Als applicatie te downloaden via de AppExchange.

Stel aangepaste deelregels in voor agents om samen te werken aan belangrijke of uitdagende cases.

Integreer met externe webapplicaties om de functionaliteit van uw klantenservicetoepassing uit te breiden.

Teken visueel processtromen of beslisbomen die vervolgens automatisch in uw zakelijke applicaties kunnen worden omgezet.