Edities en prijzen Service Cloud

Neem deel aan het gesprek

Bied geweldige klantenservice via uw callcenter, internet of welk ander kanaal dan ook.
Beschikbaar in 25 talen.

Onze populairste editie
chatter_60x17

nu beschikbaar
in alle edities

Professional

Enterprise

Unlimited

Elementaire service en ondersteuning voor teams van elke omvang

€70

per gebruiker per maand †

Gratis 30 dagen trial

Breid uw service uit naar het web met maatwerk en integratie

€145

per gebruiker per maand †

Gratis 30 dagen trial

Premier+ Success Plan optimaliseert uw Service Cloud-app voor uw bedrijf

€285

per gebruiker per maand †

Gratis 30 dagen trial

Casebeheer

Bekijk vanuit het caserecord alle belangrijke klant- en accountdetails die met die case te maken hebben.

     
Oplossingen via auto-suggest

Krijg oplossingen aangedragen zodat cases sneller kunnen worden opgelost.

     
Cases vastleggen via web en e-mails

Maak formulieren voor het vastleggen van casegegevens uit uw website of supporte-mails, en breng de gegevens rechtstreeks over naar uw caserecords.

     
Automatisch toewijzen van cases

Stel regels in voor het automatisch routeren van cases aan de agents met de juiste vaardigheden om de case op te lossen.

     
Rapporten en Analytics

Plan het opslaan of onmiddellijk verzenden van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse rapportsnapshots.

     
Aanpasbare dashboards

Maak dashboards op maat om u te concentreren op wat er het meest toe doet.

     
Geïntegreerde contentbibliotheek

Sla documenten op in Salesforce zodat u altijd de beschikking hebt over de meest recente content.

     
Integratie van e-mailclient

Werk met populaire e-mailsystemen en volg alle communicaties in Salesforce.

     
Mobile Lite

Bekijk kritische gegevens op uw iPhone-, BlackBerry- of Windows Mobile-apparaat.

     
Integratie met Facebook*      
Integratie met Twitter*      
Features van Salesforce zoals opportunities en aanpasbare prognoses      
Escalatieregels voor cases

Escaleer cases automatisch met behulp van aanpasbare regels die u baseert op criteria zoals attentieniveau en servicerechtenstatus.

     
E-mail en sjablonen

Maak aanpasbare e-mailsjablonen in huisstijl voor effectievere communicatie tussen agents en klanten.

     
Meertalige oplossingen

Houd oplossingen bij in meerdere talen als service voor uw klanten overal ter wereld.

     
24x7 telefonische ondersteuning (gratis nummer)  
100+ beheerservices  
Onbeperkt online training  
Service cloud console -    
Knowledge base met meerdere dimensies

Maak gebruik van dimensietechnologie om artikelen te isoleren voor klanten zodat sneller en makkelijk gezocht kan worden en cases sneller worden opgelost.

-
CTI

Zorg dat agents productief blijven door ze te integreren met uw telefonie-infrastructuur.

-    
Workflow en goedkeuringen

Automatiseer eenvoudige of complexe bedrijfsprocessen: alles van kortingsverzoeken tot restituties.

-    
Web self-service portal

Bied klanten die oplossingen zoeken een selfservice-ervaring in een klantportal dat uw huisstijl voert..

-
Ideas-community

Bied een online, interactief forum aan waarop uw klanten ideeën en onderwerpen kunnen delen, bediscussiëren en er over stemmen zodat de meest waardevolle informatie boven komt drijven.

-    
Servicecontracten en rechten

Geef uw klanten het hoogst mogelijke niveau aan service en biedt zelfs klanten die extra aandacht nodig hebben aanvullende services aan.

-    
Buitendienstbeheer

Controleer, bewaak en volg alle buitendienstactiviteiten ter verbetering van de winstgevendheid en maak van de aftersales-service een concurrerend voordeel.

*Als applicatie te downloaden via de AppExchange.

-
Gespreksscripts
Begeleid verkopers bij de interactie met klanten.
-
Teamsamenwerking aan cases

Stel aangepaste deelregels in voor agents om samen te werken aan belangrijke of uitdagende cases.

-    
Integratie via webservices-API

Integreer met externe webapplicaties om de functionaliteit van uw klantenservicetoepassing uit te breiden.

-    
Developer-sandbox
Voer alle testen uit in een geïsoleerde omgeving waarin u kunt ontwikkelen en wijzigingen kunt doorvoeren totdat uw werk gereed is om gedeeld te worden.
- 1 inbegrepen 15 inbegrepen
Offline toegang
Heb toegang tot uw gegevens zelfs wanneer u geen verbinding hebt.
-    
Visuele workflow

Teken visueel processtromen of beslisbomen die vervolgens automatisch in uw zakelijke applicaties kunnen worden omgezet.

-    
Bedrijfsbrede analyses -    
Gegevensopslag (minimaal 1 GB voor alle edities)*** 20 MB per gebruiker 20 MB per gebruiker 120 MB per gebruiker
Bestandsopslag (minimaal 11 GB voor alle edities)*** 612 MB per gebruiker 612 MB per gebruiker 612 MB per gebruiker
Maximum aantal aangepaste applicaties 5 10 Onbeperkt
Maximum aantal aangepaste objecten 50 200 2000
Maximum aantal aangepaste tabbladen 10 25 Onbeperkt
Nu gratis trial!
  •   Inbegrepen in basisgebruikerslicentie
  • Tegen meerprijs
pictogram-pdf
Vergelijking tussen alle edities als PDF downloaden
† Voor elk per gebruiker product is een jaarcontract vereist.
* Als applicatie te downloaden via de AppExchange
*** Alle edities hebben minimaal een opslagcapaciteit van 1 GB voor gegevens en 11 GB voor bestanden, die worden gedeeld door alle gebruikers. Voor elke editie is extra opslagcapaciteit beschikbaar op een per-gebruiker basis.