Share buttons

Waarom is mobiele CRM belangrijk?

Over de hele wereld stappen mensen massaal van desktopcomputers over op mobiele apparaten. Het aandeel in het internetverkeer vanaf mobiele apparaten is toegenomen van 1% in 2009 tot 13% in 2013 en dit groeit nog steeds.

Dit betekent een verandering van de manier waarop je zaken doet. Gebruikers en klanten verwachten dat informatie in realtime beschikbaar is en bovendien altijd actueel en niet pas bijgewerkt als je weer op kantoor bent.

De verkoopteams kennis laten maken met mobiel CRM kan ingrijpende veranderingen met zich meebrengen. De verkopers kunnen hun informatie onderweg bijwerken en synchroniseren en in realtime gegevens met het volledige bedrijf delen. Voor de dagelijkse taken hoeven ze niet meer aan hun bureau te zitten, zodat een verkoper met een tablet of smartphone het volgende kan doen:

Mobiel CRM brengt twee voordelen met zich mee: mobiele toegang tot gegevens en, nog belangrijker, de mogelijkheid om CRM te gebruiken als platform voor je hele mobiele strategie, van apps tot mobiele klantenservice.

Just Eat

"Salesforce heeft onze verkoopteams ontlast door hen in staat te stellen meer tijd te besteden aan klanten"

— Leigh Phillipson, Director of Sales

 

 

Onderweg verkopen: de volgende generatie CRM

De verkoopteams kennis laten maken met mobiel CRM kan ingrijpende veranderingen met zich meebrengen. De verkopers kunnen hun informatie onderweg bijwerken en synchroniseren en in realtime gegevens met het volledige bedrijf delen. Voor de dagelijkse taken hoeven ze niet meer aan hun bureau te zitten, zodat een verkoper met een tablet of smartphone het volgende kan doen:

Maar mobiele CRM-platformen kunnen zoveel meer. Voeg cloudopslag toe aan mobiele CRM-functionaliteit en de gegevens hoeven niet meer met een lokale kopie te worden gesynchroniseerd. In plaats hiervan heb je vanaf een apparaat naar keuze toegang tot actuele informatie die op een centrale locatie wordt bewaard. Verspreide teams kunnen onderweg bestanden en achtergrondinformatie delen en voorstellen bijwerken, delen en verzenden.

Met apps op maat kan informatie direct naar het back-end van jouw CRM worden verzonden en kunnen nieuwe apps in realtime worden geïntroduceerd. Elke verkoopmedewerker heeft zo op elk apparaat direct toegang tot volledige CRM-gegevens, -analyses en -klantmateriaal, zodat ze minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd hebben voor verkooptaken.

MKB Servicedesk

Ontdek hoe MKB Servicedesk het Salesforce1-platform en de Service Cloud gebruikt om klanten ook mobiel via apps te voorzien van de juiste informatie en de business te runnen vanaf hun telefoon.

Lees verhaal ›

Mobiele campagnes voor mobiele klanten

Om in deze nieuwe realiteit effectief te kunnen functioneren, dienen marketeers zich bewust te zijn van een belangrijk feit: mobiel is niet een kanaal, maar een platform.

Mobile dependence day report (ExactTarget, 2011)

De overstap op mobiel betreft niet een, maar meerdere platformen. Je klanten gebruiken sms, mobiele apps, e-mail, browsers voor tablets en locatieservices. Daarnaast breiden hun bestaande sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter, hun services ook uit naar deze mobiele platformen. Mobiele ervaringen worden steeds meer de norm van wat de klanten van je verwachten. Het CRM-systeem kan met slimme apparatuur en sociale media worden geïntegreerd om geweldige en persoonlijke klantervaringen te bieden.

Direct de juiste antwoorden van de juiste mensen

Het is al logisch een CRM-platform te gebruiken om klantenserviceactiviteiten af te handelen en bij te houden; hier een mobiele dimensie aan toevoegen brengt nog meer voordelen met zich mee. Door mobiel te combineren met sociaal CRM beschikt u over een nieuw scala aan mogelijkheden. Zo kunnen je klanten niet alleen contact met je opnemen waar en wanneer ze dat willen, maar kun je elke case ook selecteren, beheren en afhandelen met de volledige capaciteit van jouw CRM-platform.

De juiste antwoorden van de juiste mensen

Een mobiel CRM-platform staat voor directe en eenvoudige escalatie, waarbij problemen rechtstreeks aan de juiste deskundige, productmanager of leidinggevende worden voorgelegd, ongeacht waar zij zich bevinden. Je kunt er voor dringende vragen voor zorgen dat er 24 uur per dag ondersteuning beschikbaar is en via hetzelfde platform reageren als je klanten gebruiken, zodat problemen niet langer meer kwijtraken tijdens de overdracht van het ene naar het andere kanaal.

Coca-Cola Enterprises

Een van de grootste Coca-Cola bottelaars ter wereld gebruikt mobiel CRM om alle werkzaamheden, van verkoop tot service, efficiënter uit te voeren. Het resultaat: meer tevreden klanten en sterk lagere kosten.

Klik hier om de volledige casestudy te bekijken ›

Mobiel CRM: je nieuwe ontwikkelplatform

Alleen al het tempo waarin het mobiele verkeer toeneemt, heeft CIO's doen realiseren dat ze met hun mobiele strategie aan de slag moeten en er tegelijkertijd rekening mee moeten houden dat het bereik blijft groeien. Het verkoopteam heeft toegang nodig tot dashboards, logboeken, kansen en klantgerichte content waarmee ze in vergaderingen aan de slag kunnen. Daarnaast moet je een klantgerichte app voor smartphones ontwikkelen. En dit moet allemaal zijn verbonden met jouw back-end.

Dit komt neer op zo'n 5 tot 6 verschillende projecten en flink wat ontwikkeling op gebieden waarvoor je de expertise mogelijk niet in huis hebt.

Wat als je jouw mobiele app op je bestaande CRM-platform kon ontwikkelen?

Met een cloudgebaseerde CRM-oplossing zoals het Salesforce1-platform kun je direct aan de slag met de ontwikkeling van je mobiele apps. Je ontwikkelaars beschikken nu over een bekend platform. De verkoop- en marketingteams hebben direct toegang tot realtime informatie in de cloud. Bovendien kun je jouw IT-resources inzetten waar deze nodig zijn.

Slimme rapporten van contextgevoelige onderdelen

Met het juiste platform kunnen mobiele apps niet alleen op traditionele apparatuur worden gebruikt, maar ook worden ingezet voor zelfrapportage via slimme componenten met internettoegang. Een platform zoals Salesforce1, met API's die integratie met bijna elk apparaat mogelijk maken, zorgt voor ongekende nieuwe mogelijkheden.

Componenten met internettoegang die onderhoud nodig hebben, geven dit zelf ruim op tijd aan en de taak wordt direct in jouw back-end-CRM-systeem beheerd en bijgehouden. Het bestelsysteem staat in directe verbinding met het navigatiesysteem van de bezorger voor traceren in realtime. Op het nieuwe internet is het zo dat je iets kunt traceren als je er verbinding mee kunt maken. Elk stukje informatie dat je verzamelt, kun je gebruiken om via CRM een beter inzicht te krijgen in je klanten.

platform

app-revolution

De plusplunten van mobiel CRM

Een investering in een CRM-platform dat geschikt is voor mobiel gebruik levert voordelen op voor de volledige organisatie en niet alleen voor de mensen die CRM uit traditioneel oogpunt gebruiken. Aangezien het gebruik en de invloed van mobiele apparatuur blijft groeien, kunnen je klanten zich overal bevinden.

  • Verkoop:

    werkt efficiënter, vermindert de administratiekosten en profiteert altijd en overal van toegang tot de gedeelde gegevens in de cloud.

  • Marketing:

    maakt op volledig nieuwe manieren contact met klanten, creëert persoonlijke ervaringen en managet sociale media met eenvoudig te gebruiken tools.

  • Klantenservice:

    kan sneller met cases aan de slag, deze op alle kanalen bijhouden en oplossen met behulp van de kennis van de volledige organisatie.

  • IT:

    verkrijgt een volledig nieuw ontwikkeplatform voor mobiele apps met ingebouwde integratie in je back-end-CRM-systeem.

Aangezien het het gebruik en de invloed van mobiele apparatuur blijft groeien, kunnen je klanten zich overal bevinden. Dankzij mobiel CRM kun je ook overal zijn.

Klik hier om mobiel CRM in actie te zien › Meer over mobiel CRM van Marketing Cloud ›

Live chat