Share-knoppen

SaaS uitgelegd

Software as a Service (software als een service) of SaaS is het aanbieden van applicaties via internet, als een service. Dit wordt ook wel cloud software, ASP, on-demand software of gehoste software genoemd. De eerste SaaS-applicaties voor consumenten waren zaken als webmail, bladwijzers en het delen van foto's. Voor ondernemingen hoorden zaken als recruitment, kostenbeheer en customer relationship management tot de vroege innovaties op dit gebied. SaaS is ondertussen een veelgebruikt bedrijfsmodel geworden met steeds meer verschillende applicaties die via de cloud beschikbaar zijn.

Wat geeft voor bedrijven eigenlijk de doorslag om voor cloudoplossingen te kiezen? Een voordeel is de snelheid waarmee ze services kunnen opzetten en gebruiken. Vergeleken met complexe in-house IT-projecten met lange looptijden is een SaaS-implementatie snel en eenvoudig. Harvard Business Review gaf aan dat het hoofd marketing van een groot creditcardbedrijf reageerde "als een kind in een snoepwinkel toen hij hoorde dat het slechts vijf weken zou duren voordat een cloud-applicatie in gebruik kon worden genomen. IT had oorspronkelijk 18 maanden ingeschat."

SaaS is een van de cloud computing-oplossingen voor zakelijke IT-problemen. Andere 'as-a-Service'-opties zijn:

  • Infrastructure as a Service (IaaS): de provider host hardware, software, opslag en andere componenten van de infrastructuur
  • Platform as a Service (PaaS)
  • Everything as a service (XaaS): in feite zijn dit alle "aaS"-tools bij elkaar.

Dergelijke services worden doorgaans per werkplek en per maand gefactureerd op basis van het gebruik. Een bedrijf hoeft dus alleen te betalen voor hetgeen wordt gebruikt, waarmee men de investering, die vooraf moet worden gedaan, verlaagt.

Salesforce heeft CRM drastisch veranderd met ons SaaS-gebaseerde product. Meer informatie:

Wat is Salesforce? ›

SaaS en de cloud

Dankzij cloud computing kunnen ondernemingen computerresources consumeren als een nutsvoorziening, precies zoals dit bij elektriciteit en water het geval is. Recente ontwikkelingen hebben ervoor gezorgd dat dit voor veel bedrijven een betere optie is dan het opzetten en onderhouden van een eigen IT-infrastructuur.

De groei van SaaS wordt aangedreven door:

Wat is SaaS?

Meer toegang tot breedband

De snelheid van een normale internetverbinding is tegenwoordig afdoende voor SaaS-applicaties. Doordat breedbandverbindingen meer wijdverspreid zijn, kunnen gebruikers makkelijker vanaf verschillende locaties inloggen op services.

Wat is SaaS?

Het groeiende gebruik van mobiele apparaten

Mensen willen overal verbonden zijn, niet alleen op kantoor. Web-oplossingen spelen hierop in.

Wat is SaaS?

De standaardisering van digitale technologieën

Met algemeen gangbare protocollen kunnen cloud-gebaseerde programma's en diensten eenvoudiger worden gedeeld, geïntegreerd en geschaald. Tevens zorgt dit voor een betere gebruikerservaring als verschillende apparaten worden gebruikt.

Wat is SaaS?

Groeiende populariteit en gebruik van web-interfaces

Steeds meer gebruikers werken graag in een web-omgeving omdat deze bekend, gebruiksvriendelijk en eenvoudig is.

Hoe ziet SaaS eruit?

Het grote voordeel van SaaS is dat je geen hardware of software hoeft te kopen, installeren, onderhouden en updaten. Als klant zie je dus weinig totdat je de software daadwerkelijk gaat gebruiken. Hier volgen enkele algemene kenmerken van SaaS-services.

Multi-tenancy cloud-architectuur

Alle gebruikers en applicaties delen een infrastructuur die centraal wordt onderhouden. Voor bijvoorbeeld de beveiliging betekent dit, dat elke gebruiker het hoogste beveiligingsniveau krijgt dat is gespecificeerd in het pakket.

Eenvoudige toegang

via elk apparaat met een netwerkverbinding, waardoor je makkelijker toegang krijgt tot data en informatie en data gesynchroniseerd blijven.

Vertrouwde web-interfaces

Gebaseerd op de vormgeving die gebruikers al kennen. Dit kan de acceptatie en het gebruik bevorderen.

Versneld leveren van functies

met updates die vaak wekelijks of maandelijks worden uitgerold en geen noodzaak om verouderde versies van de software te onderhouden of ondersteunen.

Open integratieprotocollen en API's

waarmee mash-ups kunnen worden ontwikkeld die data, presentaties en functionaliteit van verscheidene services combineren.

Functies voor samenwerking en social

zodat mensen in verschillende teams en op verschillende locaties met elkaar kunnen samenwerken

SaaS v softwarepakketten

In het verleden kochten en vertrouwden bedrijven op softwarepakketten. Van systemen met verschillende applicaties voor spreadsheets, databases en e-mail - tot aan specialistische pakketten voor bepaalde taken zoals projectbeheer of business intelligence.

De nadelen van softwarepakketten

Laten we sales en marketing als voorbeeld nemen. Een bedrijf heeft wellicht al eens on-premise CRM-software gebruikt.

  • Deze software moest worden geëvalueerd en aangeschaft, geïnstalleerd, beveiligd, onderhouden en regelmatig door de interne IT-afdeling worden geüpdate.
  • Het gebruik van softwarepakketten belastte het IT-team en konden een bottleneck vormen voor projecten.
  • Het bedrijf kon verzeild raken in een situatie waarin het ondersteuning nodig had voor de diverse systemen die naast elkaar werden gebruikt, maar het te risicovol vinden om deze te integreren omdat elk systeem zijn eigen code en opbouw had.
  • Deze werkwijze zorgde voor de nodige opstartkosten voor software en licenties en eventuele servers waarop de software moest draaien.
  • Vanwege de kosten van de CRM-software en de hardware was dit voor kleine bedrijven onbetaalbaar. Ook was het niet makkelijk om snel op te schalen om in te kunnen spelen op groei of verandering.

Meer informatie over Sales Cloud en de voordelen van cloudbased CRM:

Bekijk de demo ›

En met Software as a Service...

  • Gebruik je een systeem dat gebruiksklaar is omdat het door de leverancier wordt geïnstalleerd, onderhouden, geüpgraded en beveiligd.
  • Het enige wat je bedrijf moet doen is zich aanpassen aan een cloud-gebaseerde service. Bijvoorbeeld in plaats van veel tijd te besteden aan het samenstellen van allerlei rapporten, kun je in de cloud een systeem opzetten dat automatisch rapporten genereert.
  • Als je extra gebruikers moet toevoegen omdat je bedrijf groeit, kun je dit makkelijk en snel doen.
  • Aangezien je alleen betaalt voor wat je nodig hebt, is dit voor bedrijven van elk formaat een erg kosteneffectieve oplossing.
  • Je IT-afdeling kan zich concentreren op taken om je bedrijf succesvoller te maken in plaats van tijd te besteden aan eindeloze uitrolprogramma's of onderhoud.

Verantwoordelijkheden van service

Onderstaande tabel laat zien hoe de verantwoordelijkheden verschuiven van jouw bedrijf naar de SaaS-leverancier, wat mogelijk ook de risico's voor je bedrijf vermindert.

Softwarepakketten

Infrastructure as a service

Platform as a service

Software as a service

SaaS in het bedrijfsleven

IT-systemen worden steeds geavanceerder en krachtiger. Dit geldt ook voor SaaS: van eenvoudige, afzonderlijke applicaties heeft het zich ontwikkeld tot een praktische benadering voor grootschalige bedrijfsoplossingen.

Grote ondernemingen hebben vaak verschillende vestigingen die in verschillende landen, tijdzones en locaties actief zijn. Om ondanks deze uitdagingen toch een eenduidige en connected manier van werken te realiseren, zijn software en systemen nodig die de afstanden overbruggen. Cloud-gebaseerde SaaS geeft je de tools om dit op een kosteneffectieve wijze te doen.

Je kunt bijvoorbeeld een zakelijk CRM-systeem implementeren voor een onbeperkt aantal gebruikers wereldwijd, en een set gemeenschappelijke resources en metrics gebruiken om samen te werken aan oplossingen.

Daarnaast kun je met de juiste setup legacy-systemen aanhaken en waarborgen dat al je services met elkaar verbonden zijn. Dit draagt bij aan het elimineren van hiaten in rapportages en data, wat een opwaartse spiraal creëert.

Met cloud-gebaseerde diensten kunnen data en prestaties eenvoudig worden gedeeld en gevolgd. Dashboards bieden een gepersonaliseerde interface voor elke gebruiker, halen data uit een gemeenschappelijke databron en voegen nieuwe data hieraan toe. Teams kunnen samenwerken via gedeelde social spaces die altijd gesynchroniseerd zijn met de apparaten van elke gebruiker. Doordat functies in een gemeenschappelijke omgeving of platform zijn verzameld, kan een onderneming schaal-, kosten-, snelheid- en servicevoordelen realiseren.

Waarom SaaS? De zakelijke voordelen

Hogere efficiency en kosteneffectiviteit zijn voor veel bedrijven de redenen om over te stappen op cloud-gebaseerde SaaS-oplossingen. De voordelen zijn:

  • Lage opstart- en infrastructuurkosten

    Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt en hoeft geen grote investering te doen die afgeboekt moet worden op je balans.

  • Overal toegankelijk

    Maak verbinding met internet en je kunt overal werken, of het nu via een desktop, laptop, tablet, mobieltje of ander connected apparaat is.

  • Schaalbaarheid

    Je kunt de vereisten aanpassen aan het aantal mensen dat het systeem moet gebruiken, aan het datavolume en de functionaliteit die je nodig hebt naarmate je bedrijf groeit.

  • Service Level Agreements (SLA's) voor uptime en prestaties

    Je kunt erop vertrouwen dat de software beschikbaar is als je deze nodig hebt, een belofte die in-house teams maar moeilijk kunnen nakomen.

  • Automatische, regelmatige updates

    Providers kunnen door hun schaalgrootte regelmatig updates implementeren en krijgen feedback over de behoeften van hun klanten. Hierdoor heeft je IT-afdeling de handen vrij voor andere meer bedrijfskritische taken.

  • Beveiliging op het hoogste niveau voor elke klant

    Aangezien de service gedeeld wordt, profiteren alle gebruikers van het beveiligingsniveau dat is ingesteld voor de gebruikers met de hoogste eisen.

De toekomst van SaaS

Cloudcomputing en SaaS hebben zich snel ontwikkeld. Meer bekendheid en betere kennis van SaaS heeft de groei van SaaS-producten versneld en heeft geleid tot de opkomst van SaaS Integration Platforms (SIP's) zoals Infrastructure as a Service (IaaS) en Platform as a Service (PaaS). Bedrijven zullen IT-activiteiten, die niet tot de kerntaak van het bedrijf behoren, blijven outsourcen naar speciale serviceproviders die dit beter kunnen, zoals in onze tabel is te zien. De cloud-benadering kan bedrijven helpen geïntegreerde end-to-end oplossingen te ontwikkelen. Door diverse hardware- en softwarekwesties uit te besteden aan serviceproviders, kunnen ze zich concentreren op waar ze echt goed in zijn.

Naarmate bedrijven diverse "aaS"-services invoeren, onstaan langdurige relaties met serviceproviders wat zal leiden tot innovatie, omdat de toenemende behoeften van de klanten worden begrepen en hierop moet worden ingespeeld.

In de toekomst zal high-performance computing diverse bedrijfstaken ondersteunen, zoals het analyseren van grote hoeveelheden data van klanten en het monitoren van de prestaties van applicaties. Het is niet onwaarschijnlijk dat SaaS ooit essentiële uitdagingen voor bedrijven kan aanpakken, zoals voorspellen welke klanten mogelijk vertrekken of welke cross-selling methode het beste bij jouw bedrijf past.

De vraag naar grote datavolumes, softwareprestaties en back-upmogelijkheden blijft toenemen, waardoor het niet vreemd is dat zoveel bedrijven kiezen voor cloud providers. Als je ook overweegt over te stappen op een SaaS-platform, ontdek dan wat Salesforce te bieden heeft voor bedrijven van elk formaat.

Verplaats je bedrijf naar de cloud

Is het inmiddels niet tijd om een van de duizenden succesvolle organisaties ter wereld te worden die Salesforce gebruiken?

Meer informatie over het Customer Success Platform:

Producten weergeven ›

Heb je meer bewijs nodig? Lees onze klantverhalen om te zien hoe Salesforce bedrijven als dat van jou helpt:

Bekijk ons klantvoorbeeld ›

Live chat