Geef al uw agents de beste middelen in handen
  • Verbeterde productiviteit met minder klikken
  • Snel ingewerkte nieuwe agents dankzij gebruiksvriendelijke applicaties
  • Routering van cases naar de juiste agent
  • Goede samenwerkingsvoorzieningen
  • Escalatie van problemen voor een snelle reactie
Wat betekent dit voor mijn klanten?
  • Ze zijn minder tijd kwijt aan de telefoon
  • De dienstverlening is beter
  • Problemen kunnen vaker al bij het eerste contact worden opgelost
Klanten helpen zichzelf te helpen
  • Selfservice op maat bieden
  • Website gemakkelijk aanpassen en voorzien van eigen huisstijl
  • Hoogwaardige ondersteuning en training bieden tegen lagere kosten
  • Agents in staat stellen belangrijke gesprekken te onderscheiden
  • Webcommunity van klanten opbouwen en onderhouden
Wat betekent dit voor mijn klanten?
  • Persoonlijkere dienstverlening
  • Meer keuzemogelijkheden en sneller antwoord
  • Een plek voor het uitwisselen van ideeën, hulp en feedback met u en andere klanten
Elk contactmoment zien
  • Beeld van elk gesprek met elke klant
  • Compleet overzicht van alle servicechannels
  • Ook zicht op interactie via de backoffice, partners en internet
Wat betekent dit voor mijn klanten?
  • Ze kunnen waar en wanneer dan ook een beroep doen op de klantenservice
  • De dienstverlening via elk channel is uitstekend
  • Cases worden sneller en beter opgelost
Alleen de juiste antwoorden vinden
  • Kennis beheren via elk channel
  • Alleen die informatie bieden die relevant is
  • Snel complexe oplossingen doornemen
  • Gebruik bijhouden, kennishiaten opsporen en trends herkennen
  • Antwoorden gemakkelijk up-to-date houden
Wat betekent dit voor mijn klanten?
  • Problemen kunnen vaker al bij het eerste contact worden opgelost
  • De dienstverlening verloopt sneller en zorgvuldiger
  • Er wordt geen tijd verspild aan niet-relevante antwoorden
Dienstverlening bewaken
  • Belangrijkste cijfers onder controle krijgen
  • Prestaties van agents volgen
  • SLA-verplichtingen nakomen
  • Op eenvoudige wijze uw eigen rapporten en dashboards maken
Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
  • Inzicht in de kwaliteit van uw dienstverlening
  • Duidelijk beeld van passende maatregelen voor het verbeteren van de klanttevredenheid
  • Geen tijd kwijt aan het door developers laten opstellen van aangepaste analyses
Snel aan de slag
  • Gebruiksklaar in weken, in plaats van maanden of jaren
  • Alleen een computer en een internetverbinding nodig
  • Snelle inzet van nieuwe agents mogelijk, waar ook ter wereld
Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
  • Zeer snelle inzetbaarheid
  • Minder risico en sneller rendement
  • Ideale combinatie van agents: intern, bij een extern bedrijf of thuiswerkend
Gemakkelijk aanpassen
  • Wijzigingen aanbrengen in een handomdraai
  • Met alles integreren
  • Eenvoudig nieuwe producten en diensten ondersteunen
  • Geen zorgen om upgradeproblemen
  • Functionaliteit toevoegen met een compleet ecosysteem van applicaties
Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
  • Geen knelpunten voor bedrijfsinnovatie
  • Tools die bij uw bedrijf passen en niet andersom
  • Alle gelegenheid om u op de dienstverlening te concentreren in plaats van op hardware of software
  • Geen gevolgen voor de kwaliteit van de dienstverlening bij wijzigingen

Profiteer van de snelheid, besparingen en flexibiliteit van "no software" voor uw klantenservice

Uiteraard verlangen uw klanten betere en snellere service via elk channel. Met Salesforce CRM Service komt u volledig aan die wensen tegemoet, binnen een tijdsbestek van slechts enkele weken. Geen wonder dat dit de snelst groeiende klantenservice-oplossing is voor kleine en grote ondersteuningsteams.

De keuze van toonaangevende klantenserviceteams overal ter wereld

Duizenden bedrijven en honderdduizenden ondersteuningsmedewerkers overal ter wereld maken dagelijks gebruik van Salesforce CRM Service, tot groot plezier van hun klanten. Volg hun voorbeeld: laat achterhaalde en inflexibele software links liggen en kies voor de toonaangevende cloud computing-weboplossing van salesforce.com.

Beroemd om zijn gebruiksgemak

Geen enkele klantenservice-oplossing is zo eenvoudig in het gebruik. Vraag het maar eens aan een willekeurige agent die Salesforce CRM Service gebruikt. Het ongeëvenaarde gebruiksgemak staat garant voor minder training, snellere oplossingen en tevredener klanten.

Snel gebruiksklaar

Vergeet on-premise ondersteuningssoftware en de vele maanden of jaren die het uitrollen kost. Salesforce CRM Service is snel gebruiksklaar en probleemloos te implementeren, zowel voor u als uw agents en uw klanten. En het mooie is: u kunt het systeem in een handomdraai aanpassen zodra zich in uw bedrijf veranderingen voordoen.

Alles wat u nodig hebt voor optimale klantenservice

Salesforce CRM Service is de cloud computing-oplossing die alles biedt wat u zoekt. U profiteert van het gebruiksgemak en de benodigde functionaliteit om elke agent goed te laten presteren en elke klant via elk channel optimaal van dienst te zijn. Bovendien profiteert u van ons krachtige Force.com-platform met gebruiksvriendelijke aanpassings- en integratiemogelijkheden waarmee u elke uitdaging op klantenservicegebied aankunt.

Wie het allemaal over salesforce.com heeft Bekijk onze awards en reviews >