AlliedBarton Security Services gebruikt Salesforce en de AppExchange voor maximaal rendement op investeringen in verkoop en marketing

Uitdaging

• AlliedBarton Security Services, het grootste door Amerikanen geleide beveiligingsbedrijf in Amerikaanse handen, moest een permanent beschikbare on-demand CRM-oplossing implementeren voor databasebeheer en interfaceprogrammering, en dat met een minimaal beroep op IT-resources.
• Doordat de klantgegevens verspreid waren opgeslagen in e-mail, in programma's voor contactpersonenbeheer en in werkbladen, waren ze niet algemeen beschikbaar.
• Prospects werden soms niet geconverteerd in klanten door gaten in de communicatie tussen Verkoop en de operationele afdeling.
• Er was dus behoefte aan een systeem waarmee lokale verkoopactiviteiten konden worden gecoördineerd voor landelijke accounts en waarmee kon worden gemeten welke verkoopgerelateerde afdelingen verantwoordelijk waren voor de resultaten.

Oplossing

• Resources van AlliedBarton maakten snel en moeiteloos diverse aangepaste objecten en velden om Salesforce toe te snijden op de specifieke behoeften van het bedrijf.
• In het bedrijf werd het verkoopteam in drie maanden bijgeschoold, waardoor de acceptatiegraad in één jaar tijd verdubbelde.
• AlliedBarton implementeert vanuit de AppExchange-directory de toepassingen Clicktools, TrueAdvantage, Campaigner, Campaign Membership Report en Advanced Call Scripting.

Resultaten

• Doordat gegevens van marketing, verkoop, de operationele afdelingen en kwaliteitsbeheer allemaal in hetzelfde systeem stonden, kan het management de vinger aan de pols houden van het gehele verkoopproces, van leadgenerering tot klanttevredenheid.
• Dankzij nauwkeurige prognoses en aangepaste rapporten op basis van geïntegreerde gegevens heeft het management zicht op de toerekenbaarheid en de zakelijke activiteiten op nationaal niveau; AlliedBarton kan voor het eerst ook het rendement op marketinginvesteringen meten.
• Klantgerichte processen leiden tot significante verbeteringen in de accountservice, klanttevredenheid en doen het klantenverloop dalen.
• De verbeterde analyse- en prognosecapaciteiten dragen bij aan een goed gefundeerde herindeling van geografische markten en de toewijzing van personeel.
• Gestroomlijnde communicatie dicht het gat tussen Verkoop en operationele afdelingen, waardoor de conversie van prospect tot klant soepel verloopt.
• Kant-en-klare AppExchange-toepassingen voorzien de Salesforce-investering van extra functionaliteit zonder dat daar extra IT-resources voor nodig zijn.