"Onze verkoopmedewerkers waren steeds zoveel tijd kwijt om uit te zoeken wie ze moesten bellen, dat ze per persoon niet meer dan 100 telefoontjes per dag konden maken. Met Salesforce Call Center hoeven onze medewerkers alleen maar op de volgende lead in de wachtrij te klikken om het bijbehorende record weer te geven. Ze kunnen nu elke dag 150 telefoontjes plegen, ofwel een toename van meer dan 50 procent."

- Coverall of Mid State California

 

Telemarketing van Coverall is de helft efficiënter dankzij Salesforce Call Center

Uitdaging

  • Het Californische Coverall miste een systematische aanpak om werk te maken van hun leads, waardoor er prospects verloren gingen
  • Deze zelfstandige 'master franchisehouder' wilde een virtueel callcenter opzetten om leads door te geven aan verkoopmedewerkers
  • Het bedrijf wilde managers meer middelen bieden om verkoopprestaties te controleren en medewerkers te stimuleren hun omzet te verhogen
  • Omdat haar medewerkers actief zijn in vijf kantoren, had Coverall een verkoop- en ondersteuningsoplossing nodig die vanaf meerdere locaties toegankelijk was

Oplossing

  • Om te voldoen aan de doelstellingen voor klantrelatiebeheer koos het Californische Coverall voor Salesforce SFA en Salesforce Call Center
  • Het bedrijf paarde de CRM-oplossing aan een on-demand telemarketingoplossing van Echopass, een partner van salesforce.com
  • Coverall weet haar prospectdatabase effectiever te benutten en kan de prestaties van haar medewerkers realtime controleren

Resultaten

  • Met Salesforce Call Center hebben de telemarketeers van Coverall het aantal gesprekken met 50% weten te verhogen, van 100 naar 150 per dag
  • Dankzij deze efficiëntere telemarketing is het aantal nieuwe accounts met 113 % gegroeid van 15.000 naar 32.000 per maand
  • De productiviteit van de medewerkers is gestegen
  • De franchise-omzet voor schoonmaakactiviteiten is gestegen doordat Coverall meer contracten weet te sluiten en meer activiteiten kan doorgeven aan franchisenemers
  • Verkoopmedewerkers besparen tijd omdat zij hun leads automatisch krijgen aangereikt en niet meer handmatig in de database hoeven te selecteren
Terug naar boven
 
Live chat