Telemarketing van Coverall is de helft efficiënter dankzij Salesforce Call Center

Uitdaging

• Het Californische Coverall miste een systematische aanpak om werk te maken van hun leads, waardoor er prospects verloren gingen
• Deze zelfstandige 'master franchisehouder' wilde een virtueel callcenter opzetten om leads door te geven aan verkoopmedewerkers
• Het bedrijf wilde managers meer middelen bieden om verkoopprestaties te controleren en medewerkers te stimuleren hun omzet te verhogen
• Omdat haar medewerkers actief zijn in vijf kantoren, had Coverall een verkoop- en ondersteuningsoplossing nodig die vanaf meerdere locaties toegankelijk was

Oplossing

• Om te voldoen aan de doelstellingen voor klantrelatiebeheer koos het Californische Coverall voor Salesforce SFA en Salesforce Call Center
• Het bedrijf paarde de CRM-oplossing aan een on-demand telemarketingoplossing van Echopass, een partner van salesforce.com
• Coverall weet haar prospectdatabase effectiever te benutten en kan de prestaties van haar medewerkers realtime controleren

Resultaten

• Met Salesforce Call Center hebben de telemarketeers van Coverall het aantal gesprekken met 50% weten te verhogen, van 100 naar 150 per dag
• Dankzij deze efficiëntere telemarketing is het aantal nieuwe accounts met 113 % gegroeid van 15.000 naar 32.000 per maand
• De productiviteit van de medewerkers is gestegen
• De franchise-omzet voor schoonmaakactiviteiten is gestegen doordat Coverall meer contracten weet te sluiten en meer activiteiten kan doorgeven aan franchisenemers
• Verkoopmedewerkers besparen tijd omdat zij hun leads automatisch krijgen aangereikt en niet meer handmatig in de database hoeven te selecteren