Aanbieder van HR-oplossingen Drake breidt CRM-oplossing uit met unieke bedrijfstoepassingen van de AppExchange

Uitdaging

• De internationale aanbieder van HR-oplossingen Drake International gebruikte afzonderlijke, zelf ontwikkelde CRM-systemen
• Het bedrijf besefte dat zijn CRM-activiteiten moesten worden gestandaardiseerd
• Drake wilde ook niet alleen kunnen beschikken over de traditionele CRM-functionaliteit, maar ook talrijke unieke bedrijfsprocessen kunnen ondersteunen via een gemeenschappelijk platform

Oplossing

• Na evaluatie van diverse CRM-oplossingen koos Drake voor Salesforce SFA vanwege zijn on-demand webarchitectuur, gebruiksgemak en robuuste aanpassingsfuncties
• Het bedrijf implementeerde Salesforce in hoog tempo bij 100 gebruikers op het gebied van verkoop, marketing, operationele activiteiten, financiën en management in Canada en de VS; salesforce.com-partner Bluewolf Group ondersteunde Drake met de implementatie en training
• Drake raakte geïnspireerd door andere oplossingen in de AppExchange van salesforce.com en gebruikte het Force.com-platform om vier volledig nieuwe toepassingen te ontwikkelen
• Voor de financiële afdeling bouwde het bedrijf een inningstoepassing voor de financiële administratie van accounts
• Het offerteteam gebruikt de offertetoepassing van Drake voor het automatiseren van de offerteprocessen Deze toepassing is gekoppeld aan de inningstoepassing om de communicatie tussen de financiële afdeling en het offerteteam te stroomlijnen
• In een aangepaste oplossing voor personeelswerving wordt informatie opgenomen uit het bestaande systeem voor sollicitantgegevens en wordt een compleet overzicht opgebouwd van de kandidaathistorie
• Drake bouwde verder een projecttoepassing om de projectmanagementactiviteiten te stroomlijnen

Resultaten

• Drake profiteert van een gemeenschappelijk platform waarin meerdere afzonderlijke systemen zijn ondergebracht en waarmee bedrijfsprocessen worden geautomatiseerd
• Het management heeft realtime inzicht in de belangrijkste verkoop- en marketingprestatiegegevens en kan zijn prioriteiten hierop afstemmen
• Dankzij de mogelijkheid om aangepaste modules en oplossingen te bouwen kan het bedrijf over alle benodigde tools beschikken
• Salesforce ligt nu ten grondslag aan het leadbeheer bij Drake, met inbegrip van e-mailmarketing en het automatisch vastleggen van websiteleads
• Het volledige systeem wordt beheerd door één marketingmedewerker, waardoor de IT-kosten drastisch zijn gedaald