EthicsPoint breidt Salesforce uit met het Force.com-platform voor contractbeheer, clientimplementaties en automatiseringsfuncties voor de klantlevenscyclus

Uitdaging

• EthicsPoint, een jong, snel groeiend bedrijf dat diensten levert op het gebied van ethische richtlijnen en regelgeving, had naarmate het bedrijf groeide niet meer voldoende aan Microsoft Excel voor het bijhouden van de verkoopgegevens
• Aangezien het bedrijf maar een klein IT-team heeft, wilde het een eenvoudig te installeren oplossing met kant-en-klare functionaliteit die weinig training zou vergen
• Basis-CRM- en werkstroomfunctionalit waren de belangrijkste vereisten, maar het bedrijf hield er rekening mee dat het systeem uiteindelijk zou moeten worden aangepast aan specifieke behoeften, dus ook de beschikbaarheid van krachtige aanpassingstools was van groot belang

Oplossing

• Het management van de verkoopafdeling had Salesforce SFA met veel succes gebruikt bij een ander bedrijf en wilde Salesforce ook graag bij EthicsPoint gaan gebruiken
• EthicsPoint rolde Salesforce in minder dan een week uit en werd door alle gebruikers geaccepteerd dankzij het gebruiksgemak, de probleemloze implementatie en de uitgebreide CRM-functionaliteit
• Na de eerste uitrol gebruikte EthicsPoint Force.com Builder om een nieuwe aangepaste toepassing, Client Partner Experience, te maken voor het bijhouden van ondersteunings- en service-implementaties
• Het bedrijf werkte ook nauw samen met Plante-Moran, een gecertificeerde partner van salesforce.com, om de verbeteringen voor aangepaste objecten in bepaalde implementatiegebieden te vergemakkelijken
• Via het aangepaste contractentabblad dat in Force.com is ingebouwd, kunnen de contractwerkstroom en bijbehorende gegevens worden bijgehouden
• EthicsPoint maakt uitgebreid gebruik van de realtime dashboards van Salesforce, waarin voor elke afdeling de belangrijkste prestatiegegevens worden weergegeven

Resultaten

• Salesforce heeft geholpen bij het stroomlijnen van de identificatie van leads, het beheer van opportunities en de orderafhandeling en toeleveringsprocessen, waardoor men veel tijd heeft kunnen besparen
• Door de toegenomen efficiency van de verkoopafdeling is het aantal klanten substantieel toegenomen zonder de inzet van extra resources
• EthicsPoint heeft nu een compleet beeld van de klanthistorie en kan daardoor beter vervolgacties plannen voor klanten
• Betere cashflow dankzij beter pipelinebeheer