Salesforce en Force.com zorgen voor transparantie en aangepaste applicaties bij Kepner-Tregoe

Uitdaging

• Kepner-Tregoe, een internationale managementconsultancy en -trainingsfirma, wilde zijn gecentraliseerde systeem upgraden voor het beheren van pipeline- en klantgegevens.
• Door herstructurering van de verkooporganisatie was een nieuw niveau van samenwerking en het delen van gegevens vereist.
• Het bedrijf wilde een algemene CRM-oplossing die snel kon worden geïmplementeerd.
• Het waarborgen van lage totale eigendomskosten was enorm belangrijk voor Kepner-Tregoe.

Oplossing

• Kepner-Tregoe verkoos Salesforce Professional Edition boven SalesLogix.
• De CRM-oplossing is razendsnel geïmplementeerd; Kepner-Tregoe koos later voor een upgrade naar Enterprise Edition.
• Het SaaS-model (Software-as-a-Service) van Salesforce biedt eenvoudig toegang tot klantgegevens, waar ook ter wereld.
• Het bedrijf ondersteunt nu ook meerdere valuta's voor internationale bedrijfsactiviteiten.
• Een aangepast prognosesysteem, waarmee gebruikers gemakkelijk opportunities kunnen vinden voor hun eigen accounts, wordt wereldwijd gebruikt door iedereen in het bedrijf.
• Kepner-Tregoe heeft ook een License Query-systeem ontwikkeld waarmee licentiehouders overal ter wereld kunnen inloggen bij een aangepaste, door SharePoint gehoste site en accountgegevens kunnen zoeken in Salesforce.
• Kepner-Tregoe heeft DeliveryForce geïmplementeerd, een aangepaste applicatie voor docenten waarmee een rapportageproces voor cursisten wordt geautomatiseerd dat voorheen werd afgehandeld met Excel-spreadsheets. DeliveryForce bevordert de CRM-toerekenbaarheid, verbetert de marketingactiviteiten en genereert wereldwijd nieuwe opportunities voor de organisatie. 
• DeliveryForce is geïntegreerd met de door Kepner-Tregoe gebruikte enquête- en cursusbeheerapplicaties van andere aanbieders, om het bereik verder te vergroten en de complexiteit van de workflow te beperken.

Resultaten

• Kepner-Tregoe is nu in staat om gegevens centraal te beheren en dat komt de productiviteit, samenwerking en verkoopeffectiviteit ten goede
• Salesforce biedt volledig inzicht in alle accounts en pipelines overal in de VS, Canada en Europa
• Het bedrijf heeft sinds de implementatie van Salesforce meer succes geboekt op internationaal niveau
• DeliveryForce heeft enorm veel positieve feedback opgeleverd, waarbij gebruikers met name het gebruiksgemak roemen en de mogelijkheid om opportunities te volgen die voortkomen uit cursusdeelnemers.
• Kepner-Tregoe implementeert DeliveryForce nu bij gebruikers in Europa, en wil de applicatie in juni/juli ook in Zuidoost-Azië uitrollen.