"SalesLogix had netto gezien meer risico's dan Salesforce. Waarom zouden we daarmee doorgaan? Omdat Salesforce topfunctionaliteit levert zonder het risico en de kosten van software, kunnen ze succesvoller opereren als internationale organisatie."

- Kepner-Tregoe

 

Salesforce en Force.com zorgen voor transparantie en aangepaste applicaties bij Kepner-Tregoe

Uitdaging

  • Kepner-Tregoe, een internationale managementconsultancy en -trainingsfirma, wilde zijn gecentraliseerde systeem upgraden voor het beheren van pipeline- en klantgegevens.
  • Door herstructurering van de verkooporganisatie was een nieuw niveau van samenwerking en het delen van gegevens vereist.
  • Het bedrijf wilde een algemene CRM-oplossing die snel kon worden geïmplementeerd.
  • Het waarborgen van lage totale eigendomskosten was enorm belangrijk voor Kepner-Tregoe.

Oplossing

  • Kepner-Tregoe verkoos Salesforce Professional Edition boven SalesLogix.
  • De CRM-oplossing is razendsnel geïmplementeerd; Kepner-Tregoe koos later voor een upgrade naar Enterprise Edition.
  • Het SaaS-model (Software-as-a-Service) van Salesforce biedt eenvoudig toegang tot klantgegevens, waar ook ter wereld.
  • Het bedrijf ondersteunt nu ook meerdere valuta's voor internationale bedrijfsactiviteiten.
  • Een aangepast prognosesysteem, waarmee gebruikers gemakkelijk opportunities kunnen vinden voor hun eigen accounts, wordt wereldwijd gebruikt door iedereen in het bedrijf.
  • Kepner-Tregoe heeft ook een License Query-systeem ontwikkeld waarmee licentiehouders overal ter wereld kunnen inloggen bij een aangepaste, door SharePoint gehoste site en accountgegevens kunnen zoeken in Salesforce.
  • Kepner-Tregoe heeft DeliveryForce geïmplementeerd, een aangepaste applicatie voor docenten waarmee een rapportageproces voor cursisten wordt geautomatiseerd dat voorheen werd afgehandeld met Excel-spreadsheets. DeliveryForce bevordert de CRM-toerekenbaarheid, verbetert de marketingactiviteiten en genereert wereldwijd nieuwe opportunities voor de organisatie. 
  • DeliveryForce is geïntegreerd met de door Kepner-Tregoe gebruikte enquête- en cursusbeheerapplicaties van andere aanbieders, om het bereik verder te vergroten en de complexiteit van de workflow te beperken.

Resultaten

  • Kepner-Tregoe is nu in staat om gegevens centraal te beheren en dat komt de productiviteit, samenwerking en verkoopeffectiviteit ten goede
  • Salesforce biedt volledig inzicht in alle accounts en pipelines overal in de VS, Canada en Europa
  • Het bedrijf heeft sinds de implementatie van Salesforce meer succes geboekt op internationaal niveau
  • DeliveryForce heeft enorm veel positieve feedback opgeleverd, waarbij gebruikers met name het gebruiksgemak roemen en de mogelijkheid om opportunities te volgen die voortkomen uit cursusdeelnemers.
  • Kepner-Tregoe implementeert DeliveryForce nu bij gebruikers in Europa, en wil de applicatie in juni/juli ook in Zuidoost-Azië uitrollen.
Terug naar boven
 
Live chat