Solid Cactus vergroot omzet en verbetert efficiency met veelzijdige Salesforce-implementatie

Uitdaging

• Solid Cactus, een bedrijf dat een groot aantal verschillende e-commercewebsites ontwerpt, had behoefte aan een CRM-systeem dat de functionaliteit en aanpassingsmogelijkheden kon bieden die het bedrijf nodig had
• Het bedrijf had een jaar na de implementatie van Siebel On Demand te kampen met prestatieproblemen en slecht functionerende dashboards
• Hoewel een extra maandbedrag van ruim EUR 100 werd betaald om bulke-mail te kunnen versturen, konden er rechtstreeks vanuit het CRM-systeem van het bedrijf geen e-mailberichten worden verstuurd
• Andere belangrijke vereisten waren rapportagefunctionaliteit, service en ondersteuning en aangepaste tabbladen

Oplossing

• Solid Cactus verkoos Salesforce CRM Enterprise Edition boven Microsoft CRM vanwege de functionaliteit, dashboards en rapportagefunctionaliteit, en de krachtige functies voor het genereren van leads. Later is een upgrade uitgevoerd naar Salesforce CRM Unlimited Edition.
• Het bedrijf stapte in drie maanden tijd over van Siebel On Demand en maakte gebruik van Salesforce-partner CRM Manager voor hulp bij de gegevensmigratie.
• Managers die eerder weigerden Siebel on Demand te gebruiken, kunnen nu op eenvoudige wijze rapporten aanmaken om de status van pipelines, cases en deals bij te houden in Salesforce.
• Met behulp van Cisco-CTI (Computer Telephony Integration) krijgen verkopers tijdens verkooptelefoontjes een pop-upvenster met de klanthistorie te zien.
• Met Salesforce worden functies zoals case- en oplossingsbeheer geautomatiseerd en daarnaast wordt ondersteuning geboden voor web-naar-case en e-mail.
• Het bedrijf gebruikt Salesforce CRM-klantportal voor het weergeven van help en het tracken van een van haar softwareapplicaties. Solid Cactus ondersteunt ook 2 productlijnen met Salesforce e-mail-naar-case.
• Met behulp van Salesforce CRM Marketing-campagnes verstuurt Solid Cactus gerichte bulke-mail.
• Dankzij de integratie met ExactTarget wordt de benodigde tijd voor het versturen van professionele e-mailcommunicatie met 75 procent verminderd en kan het bedrijf Salesforce-gegevens benutten om aanbiedingen op maat aan te maken.
• Het bedrijf heeft zelfs extra functionaliteit aan Salesforce toegevoegd door applicaties te installeren zoals Echosign for Salesforce (contractbeheer) en iHance Absolute Automation (automatisch loggen van alle e-mails aan klanten en prospects).
• Met behulp van Salesforce CRM Ideas, heeft Solid Cactus de Cactus On Demand Idea Exchange gebouwd met als doel feedback over nieuwe applicaties te verzamelen van haar klanten. Medewerkers gebruiken intern een Salesforce CRM Ideas-site om commentaar en ideëen uit te wisselen over uiteenlopende zaken als gewenste functies in nieuwe producten tot hoe het bedrijf zich naar buiten moet afficheren.
• Solid Cactus heeft voor 90% van haar medewerkers Microsoft Office vervangen door Salesforce CRM voor Google Apps. Hte bedrijf steunt zwaar op deze on-demand productiviteitsoplossing, die is geïntegreerd in Salesforce, voor all spreadsheet- en tekstverwerkerstaken.

Resultaten

• De omzettoename van ruim EUR 70.000 gedurende de eerste drie maanden dat Salesforce werd gebruikt, wordt door Solid Cactus toegeschreven aan het feit dat men nu wel in actie kan komen bij opportunities die voorheen verloren gingen of werden verwaarloosd.
• Pop-upschermen besparen soms wel drie minuten per telefoontje.
• Cactus On Demand Idea Exchange is populair bij het management van Solid Cactus. Het bedrijf implementeert snel de beste klantideëen, hetgeen resulteert in een grotere teveredenheid.
• Met Salesforce CRM voor Google Apps hoeven medewerkers niet langer heen en weer te e-mailen, en kunnen ze eenvoudig samen aan documenten werken.
• Door de web-to-lead-functie is de reactietijd drastisch vermindert en kan het bedrijf al binnen een kwartier na ontvangst van een informatieaanvraag contact opnemen met een nieuwe lead.
• Door het verbeterde inzicht in de pipeline wordt er meer verkocht, terwijl dankzij de werkstroomregels geen enkele opportunity wordt verwaarloosd.
• Door het projectbeheersysteem te vervangen door de aangepaste tabbladen van Salesforce, kan Solid Cactus straks alle klantcontacten opslaan in Salesforce en is het niet meer nodig om twee afzonderlijke systemen te beheren.