"Het fantastische van de AppExchange is dat we een applicatie kunnen downloaden, testen en kiezen. De AppExchange kent geen gecompliceerd aankoopproces, geen programmering en nauwelijks integratie. We kunnen bijzonder snel met een nieuwe applicatie aan de slag."

- Totaljobsgroup

 

Totaljobsgroup neemt Salesforce in de arm om de effectiviteit van haar verkoop te maximaliseren

Uitdaging

  • Een jaarlijkse organisch groei van tot 40 procent kon het bestaande contactbeheersysteem niet meer aan
  • Minimale controle over verkoopprocessen
  • Geen realtime rapportage
  • Lastig om ad-hoc rapportages uit te voeren
  • B2b-marketing in verschillende landen was nogal een uitdaging
  • Het systeem kostte het management veel te veel tijd

Oplossing

Totaljobsgroup heeft Salesforce SFA, Force.com Builder, AppExchange en Force.com Sandbox uitgezet bij 205 werknemers in het Vereningd Koninkrijk om daarmee een enkel overzicht van klanten en prospects mogelijk te maken.

Resultaten

  • Het aanpassen van de systemen verliep snel, effectief en naar tevredenheid
  • Naadloze integratie met het Oracle Financials-backofficesysteem leverde een enkel orderbeheersysteem op
  • Zorgde elke maand voor 5000 leads
  • Opbrengsten gegenereerd via de Web-naar-lead-functionaliteit
  • AppExchange maakt een einde aan de ingewikkelde aankoopcyclus van software en aan programmeren, en minimaliseert de integratie-inspanningen
  • De Sandbox van Force.com biedt een risicoloze omgeving waarin het team nieuw aanpassingen en integraties kan testen, en nieuwe AppExchange-applicaties kan installeren
  • Geïmplementeerd in zes weken
  • De implementatie was zo succesvol dat het moederbedrijf nu ook Salesforce aan het implementeren is

Volledige casestudy

Toen Totaljobsgroup, het grootste bedrijf voor personeelswerving in het Verenigd Koninkrijk, een vervanging zocht voor haar contactbeheersysteem, heeft het bedrijf salesforce.com in de arm genomen. De combinatie van Salesforce SFA, het Force.com-platform en de Salesforce Sandbox helpen Totaljobsgroup haar agressieve verkooptargets te realiseren en van elke nieuwe zakelijke opportunity te profiteren.

Eén op de drie Engelse werkzoekenden gebruikt Totaljobsgroup. Dit online wervingsbureau heeft meer banen, van meer klanten, uit meer branches dan elk andere commerciële wervingssite in het Verenigd Koninkrijk. Totaljobsgroup genereeert elke zes seconde een sollicatie en is het eigendom van Reed Elsevier, een FTSE 100-bedrijf en het derde grootste internetbedrijf ter wereld.

De groei van Totaljobsgroup is ongeëvenaard. Vijf jaar geleden had het bedrijf vijf man in dienst - nu 270. Het bedrijf kent een jaarlijkse organische groei van 40 procent. Alleen het systeem voor verkoopbeheer maakte verdere groei van het bedrijf lastig. Totaljobsgroup vertrouwde op een standalone Maximizer-contactbeheersysteem voor het identificeren en verwerven van klanten. Een systeem waar het bedrijf compleet uitgegroeid was volgens Andy Weight, Group Client Services Director

"We hadden veel te weinig controle over onze verkoopprocessen," vertelt hij. "Realtime rapportering was minimaal, rapporteren op een ad-hoc basis was niet bepaald eenvoudig en de b2b-marketing in verschillende landen was nogal een uitdaging. Het systeem kostte het management eigenlijk veel te veel tijd."

De beslissing om salesforce.com te gaan gebruiken, werd genomen na een grondige bestudering van de beschikbare opties. Totaljobsgroup had behoefte aan een oplossing die eenvoudig te integreren is, flexibel is en internationaal kan worden ingezet. Na een eerste implementatie van salesforce.com’s Professional Edition, is Totaljobsgroup recent overgestapt naar de Unlimited Edition voor 205 gebruikers. "Een traditioneel client/server-systeem was eenvoudigweg zinloos in financieel en praktisch opzicht. Salesforce.com beschikte daarentegen over alle functionaliteit die we zochten en kon eenvoudig door onszelf worden aangepast zonder programmeurs te hoeven inzetten." "We hebben ook nog naar Siebel en Oracle CRM gekeken, maar het was duidelijk dat salesforce.com een duidelijke voorsprong in termen van functionaliteit, gebruiksgemak en marktpenetratie had."

Salesforce SFA werd in zes weken geïmplementeerd waarbij we nog de meeste tijd kwaren aan het opschonen van de gegevens en het verwijderen van duplicaten. Zodra we de schone gegevens gereed hadden in een Excel-spreadsheet, duurde het nog maar een uurtje voordat we ze in Salesforce hadden staan. "We waren echt onder de indruk van hoe snel en gemakkelijk de gegevens van onze oorspronkelijke 40.000 bedrijven werden overgezet," aldus Weight.

Met behulp van Force.com Builder hebben Weight en zijn team het systeem behoorlijk ingrijpend aangepast en ze hebben dit als snel en effectief ervaren en zijn er tevreden over. De Opportunities-module bijvoorbeeld werd omgebouwd tot een enkel systeem voor opportunities, contracten en facturen. Dit systeem werd met behulp van de Force.com-API geïntegreerd met het Oracle Financials-backofficesysteem om zo een enkel beheersysteem te creëren. "Dit orderbeheersysteem zal uiteindelijk ons eigen contractensysteem vervangen," voegt hij toe.

Salesforce is ook het hart van de marketingstrategie van Totaljobsgroup. Voorheen richtte het marketingteam zich op direct mail en public relations om nieuwe klanten te bereiken. Het bedrijf concentreert haar inspanning nu alleen nog maar op online marketing en de Web-naar-leads-functionaliteit in Salesforce levert resultaat. "We sturen prospects een persoonlijk gerichte e-mail met velden die ze kunnen invullen. Wanneer ze ons het formulier terugsturen, worden de gegevens automatisch in ons Salesforce-systeem opgenomen. Op dit moment genereren we elke maand tot 5000 leads die onze salesteams kunnen opvolgen."

Op die momenten dat Weight niet in de AppExchange aan het grasduinen is, speelt hij in de Salesforce Sandbox, welke beschikbaar kwam toen Totaljobsgroup overstapte op de Unlimited Edition. De Sandbox is een aparte Salesforce-omgeving waarin het team nieuwe aanpassingen kan testen, nieuwe functies zoals het contractensysteem kan uitproberen en nieuwe AppExchange-applicaties en integraties kan testen. "Verleden jaar moesten we 90.000 accountrecords migreren in de live Salesforce-omgeving, hetgeen nogal een eng vooruitzicht was. Maar met de Sandbox is de angel uit dit soort projecten. Omdat we onze productieomgeving kunnen klonen, kunnen we ook fouten maken."

Weigh besluit met "Ik kan salesforce.com van harte aanbevelen aan elke organisatie die op zoek is naar een goedkoop, snel en geautomatiseerd CRM-systeem."

Totaljobs Group Ltd.

Terug naar boven
 
Live chat