Meer dan 5000 verkoopmedewerkers van Sprint gebruiken Salesforce Enterprise Edition

Uitdaging

• Sprint Nextel, een aanbieder van een uitgebreide reeks al dan niet draadloze diensten wilde de variëteit aan CRM-systemen die door zijn verkooppersoneel werden gebruikt, vervangen door één gemeenschappelijk systeem
• Het bedrijf, dat het resultaat was van een fusie tussen de toonaangevende telecombedrijven Sprint en Nextel, wilde een hogere productiviteit en een betere klantenservice waarborgen door de volledige verkooporganisatie te voorzien van één complete, gebruiksvriendelijke oplossing die waar en wanneer dan ook toegankelijk zou zijn
• Betrouwbaarheid, gebruiksgemak en realtime toegankelijkheid waren prioriteiten; Sprint Nextel wilde de inefficiënties vermijden waarmee fusies van grote bedrijven gewoonlijk gepaard gaan en wilde een consistente, hoogwaardige dienstverlening waarborgen voor de zakelijke klanten

Oplossing

• Voorafgaand aan de fusie met Sprint koos Nextel voor Salesforce SFA ter vervanging van PeopleSoft voor zijn 2500 verkoopmedewerkers
• Het bedrijf koos voor Salesforce vanwege de on-demand architectuur en de intuïtieve gebruikersinterface
• In 2005 stapte Nextel van zijn oplossing op eigen systemen over naar Salesforce, een proces dat onder meer bestond uit aanpassingen, datamigratie en training voor alle gebruikers; de acceptatiegraad was 90% binnen drie weken na implementatie bij elke gebruikersgroep
• Na de fusie tussen Sprint en Nextel koos het nieuwe bedrijf ook voor Salesforce Enterprise Edition als basis voor zijn verkooporganisatie
• De verwachting is dat in augustus 2006 meer dan 5000 werknemers in het bedrijf Enterprise Edition gebruiken voor de verkoop en bepaalde marketingfuncties

Resultaten