"Het is bijzonder dat een zoveel omvattende oplossing met zo weinig mankracht werkend te maken is. Dat zegt voor mij genoeg over de kracht van Salesforce"

- Acision

 

Acision beschikt met Salesforce wereldwijd over betere informatie om in te spelen op verandering

Uitdaging

  • Zorgen voor accurate forecast informatie
  • Verkrijgen van ‘realtime-view’ in opportunity- en forecastinggegevens
  • Invoeren van één wereldwijde oplossing voor CRM
  • Overwinnen van scepsis binnen de organisatie ten opzichte van CRM
  • Beschikken over één gezamenlijke oplossing voor het managen van marketingacties

Oplossing

Acision gebruikt wereldwijd Salesforce binnen zijn marketing- en salesafdelingen. Hierdoor beschikt het bedrijf over één CRM-oplossing voor de gehele organisatie. Met Salesforce kan Acision beter onderbouwde beslissingen nemen, doordat het werkt met betrouwbare informatie. Daarnaast zijn nieuwe applicaties eenvoudig toe te voegen, waardoor ook andere afdelingen en aanvullende data in korte tijd aan de oplossing te koppelen zijn.

Resultaten

  • Makkelijk te gebruiken CRM-oplossing
  • Eenvoudige integratie tussen CRM en andere software
  • Systeem dat snel aan te passen is aan nieuwe eisen en behoeften binnen de organisatie
  • Korte implementatietijd
  • Verbeterde managementinformatie en samenwerking

Volledige casestudy

Acision is wereldwijd marktleider op het gebied van messaging. Meer dan 300 telecom-operators maken gebruik van onder meer de servers voor SMS- en MMS-berichten en de betalingsoplossingen van het bedrijf. Hiermee bedient het meer dan een half miljard mobiele gebruikers. De circa 2200 medewerkers zorgen ervoor dat meer dan 50 procent van de tekst- en multimediaberichten wereldwijd over het platform van Acision lopen.

Eén overkoepelende CRM-oplossing
Acision is medio 2007 ontstaan uit de telecom-divisie van LogicaCMG. Binnen deze onderneming werd eerder al gewerkt met een CRM-oplossing, maar de ervaringen met dit systeem waren niet positief. De organisatie werkte daarom al lange tijd met een eigen alternatief in de vorm van aan elkaar gekoppelde applicaties op basis van Excel en SharePoint. Van een professionele CRM-oplossing was dus geen sprake.

Met de overgang naar Acision kreeg de organisatie ook een nieuw management-team. Dit MT zag het belang in van een professionele CRM-oplossing, om snel in te kunnen spelen op ontwikkelingen bij klanten en prospects. Dit CRM-systeem moest ervoor zorgen dat alle marketeers en verkopers bij het bedrijf wereldwijd over één tool beschikken voor het krijgen van accurate stuurinformatie.

Verder moest de oplossing flexibel zijn, dat wil zeggen gemakkelijk aan te passen aan toekomstige eisen en behoeften binnen de organisatie. Ook diende het systeem eenvoudig in gebruik te zijn, om zo de gebruikers-adoptie te bevorderen.

Salesforce als beste uit business case
Acision nam deze eisen mee in een korte zoektocht naar een goede oplossing voor het beheren van klantrelaties voor het bedrijf. “Om tot een goede en onderbouwde keuze te komen, hebben wij een business case opgesteld”, vertelt Ubbo Neisingh, Sales Operations Manager bij Acision. “Daarin is een vergelijking gemaakt tussen twee oplossingen: Microsoft CRM en salesforce.com.”

Uit deze business case bleek al snel dat Salesforce de meest geschikte oplossing is voor Acision. Een belangrijke rol hierbij speelde een extra eis van het management van het bedrijf; een snelle implementatie. “Het bleek al een project op zich te zijn om het complexe CRM-systeem van Microsoft werkend te krijgen binnen onze organisatie”, licht Neisingh toe. “Salesforce was door zijn SaaS-model al in de lucht. Wij hoefden alleen maar accounts aan te maken en konden aan de slag.”

Neisingh begon begin november 2007 met de implementatie van Salesforce Automation binnen Europa. Het was de bedoeling dat deze regio voor kerst dat jaar live ging en de eerste benefits zichtbaar zouden zijn. Deze twee doelen waren echter al op 1 december 2007 behaald, waardoor Acision zijn nieuwe CRM-oplossing al snel kon uitrollen naar de overige regio's. Eind maart 2008 waren ook de overige regio's APAC, Noord- en Zuid-Amerika en het Midden-Oosten live, en beschikte de organisatie wereldwijd over 150 actieve gebruikers.

Uniek aan deze implementatie is dat deze voor het overgrote deel door slechts een klein team uitgevoerd kon worden. “Ik heb zo'n beetje alles in mijn eentje kunnen doen”, vertelt Neisingh. “In iedere regio was het mogelijk zelf de data te migreren en gebruikers en administrators te trainen. Het is bijzonder dat een zoveel omvattende oplossing met zo weinig mankracht werkend te maken is. Dat zegt voor mij genoeg over de kracht van Salesforce.”

Inspelen op veranderingen
Met Salesforce heeft Acision mogelijkheden waarover het voorheen niet beschikte. Zo hebben de marketeers en salesmedewerkers voor het eerst een 'real-time view' van forecast- en opportunity-informatie. Hierdoor bezitten de betrokken medewerkers nauwkeurige data die ze kunnen gebruiken voor het ondernemen en aansturen van acties. Daarbij neemt Salesforce bijvoorbeeld bij de voorbereiding van mailers een hoop werk uit handen. Neisingh: “Voorheen werd iedereen binnen sales hiervoor telkens gevraagd adresgegevens aan te leveren. Deze gegevens werden nergens centraal opgeslagen, waardoor bij een nieuwe mailer de hele gegevensverzameling weer opnieuw begon. Met Salesforce blijft deze informatie behouden en kunnen we relevante data een volgende keer weer gebruiken.”

Deze voordelen zorgden inmiddels al voor veel positieve feedback van medewerkers. Daarnaast zijn veel gebruikers erg te spreken over de interface van de oplossing. Een hele omslag in vergelijking met de houding die er bij veel Acision-medewerkers voorafgaand aan de implementatie leefde. “Van tevoren waren veel mensen sceptisch door eerdere slechte ervaringen met een CRM-systeem”, weet Neisingh. “Zij zijn nu heel enthousiast, omdat Salesforce doet wat ze willen en eenvoudig te gebruiken is.”

Bij deze resultaten zal het echter niet blijven. Acision is al bezig met verschillende vervolgtrajecten en integratie van Salesforce met andere systemen binnen de organisatie. Zo worden ook betaalinformatie van klanten en feedbackdata uit klanttevredenheidsinterviews toegevoegd aan het CRM-systeem. Op termijn zullen hier alleen maar meer (data)systemen en gebruikers bijkomen. “ Het toevoegen van informatie en applicaties is met Salesforce heel gemakkelijk te doen. Meestal kun je de oplossing zelfs op basis van 'drag-and-drop' al goed aanpassen. Dat is voor ons met het oog op de toekomst erg belangrijk. We willen flexibel zijn en in kunnen spelen op veranderingen in de markt. Met Salesforce hebben we daarvoor de basis gelegd.”

Acision

Terug naar boven
 
Live chat