"We dachten dat het On-Demand model ons vooral voordelen zou opleveren op het gebied van de bruikbaarheid en kosten voor CRM. Dat gebeurde inderdaad, maar er bleek nog veel meer mogelijk te zijn met Salesforce.com. We hebben nu een aangepast CRM-systeem dat eenvoudig toegankelijk is voor de BlackBerry-toestellen van onze verkopers in het veld. Onze CRM-toepassing kan worden gebruikt op het hoofdkantoor, de externe kantoren en door degenen die onderweg zijn."

- ADTRAN

 

< vorige
afdrukken

Meer acceptatie onder gebruikers, gegevenskwaliteit en productiviteit bij ADTRAN met Salesforce

Uitdaging

  • ADTRAN wilde verschillende systemen consolideren
  • Het bedrijf wilde processen voor lead- en opportunitybeheer verbeteren en papieren rapportages vervangen
  • Geïntegreerde, nauwkeurige marketinggegevens waren een andere belangrijke vereiste
  • ADTRAN beoogde een grotere acceptatie, met name onder mobiele medewerkers

Oplossing

  • Het bedrijf koos Salesforce in plaats van Siebel OnDemand voor wereldwijde mobiele CRM
  • ADTRAN realiseerde een snelle aanpassing van de tabbladen en integratie van CRM met hun Baan ERP-systeem en Remedy-callcenter
  • Gebruikers kunnen realtime klantgegevens zoeken, bekijken en bijwerken via een BlackBerry-apparaat, met of zonder draadloze verbinding

Resultaten

  • ADTRAN zag een ongekende toename in de gegevenskwaliteit, gebruikersacceptatie en productiviteit
  • Ook kon het bedrijf activiteiten tussen wederverkopers, distributeurs, carrieraccounts en eindgebruikers beter coördineren
  • Verder was er meer consistentie merkbaar over de gehele breedte van de verkooporganisatie
  • Het managementteam kan beschikken over aangepaste dashboards met belangrijke prestatiegegevens

ADTRAN

Terug naar boven

< vorige
afdrukken
 
Live chat