Dit CRM-project was op tijd en binnen het budget ontwikkeld en gerealiseerd, hoewel er zelfs tijdens het proces aanvullende eisen werden geformuleerd. De agressieve planning om binnen drie maanden in de lucht te zijn, werd gemakkelijk gehaald."

- KPN Belgium

 

KPN België optimaliseert verkoopproductiviteit en verkoopprognoses met salesforce.com

Uitdaging

  • Het belangrijkste probleem waarmee KPN België, een toonaangevende leverancier van telefonie-, data- en internetdiensten, werd geconfronteerd, was een gebrek aan transparantie in de informatie met betrekking tot hun Corporate en Small en Medium (SME) klanten
  • Vanwege de afhankelijkheid van een CRM-systeem op maat, had het bedrijf moeite om de salesproductiviteit te optimaliseren, marketingcampagnes effectief te beheren en uit te voeren, en ad-hoc verkoopopportunities op te volgen
  • KPN werd geconfronteerd met ernstige zorgen over het bestaande CRM-systeem op maat, op het gebied van gegevensconsistentie (waaronder integratie met het Clarify-factuursysteem), inzetbaarheid, prestaties en toegankelijkheid (geen webtoegang)

Oplossing

  • KPN België koos voor salesforce.com vanwege het relatief goedkope Software-as-a-Service (SaaS)-model (geen investeringen vereist in technologie), de snelle time-to-market voor de multitenant oplossing, het gebruiksgemak en het beheergemak (zoals het kunnen inzetten van kant-en-klare applicaties uit de Force.com AppExchange)
  • Het bedrijf rolde Salesforce CRM uit bij 50 verkoopprofessionals om de gegevens van klanten te standaardiseren. Kritische functionaliteit omvat onder andere gedeeld beheer van accounts, opportunities en activiteiten; berekenen van verkoopcommissies; genereren van offertes; workflowbeheer; uitvoeren van campagnes en gedetailleerde rapportages
  • Salesforce werd op tijd en binnen het budget in slechts acht weken geïmplementeerd met hulp van 4C Consulting

Resultaten

  • Het SaaS-model helpt KPN België bij het maximaliseren van de productiviteit (verkoopproductiviteit steeg onmiddellijk met 10% en stijgt naar verwachting nog verder) en biedt mogelijkheden om kengetallen te meten zoals verkoopscores en klantbezoekfrequenties
  • Met consistente, eenvoudig te beheren dashboardrapportages kunnen nauwkeuriger prognoses worden gemaakt, per individu, per accountteam en per productlijn
  • Met het enkelvoudige geïntegreerde overzicht van de verkoopsituatie kan KPN België alle verkoopopportunities tracken zodat geen enkele kans over het hoofd wordt gezien of verwaarloosd
  • Het systeem is alom door gebruikers geaccepteerd als een gebruiksvriendelijk hulpmiddel om waar dan ook klantrelaties te beheren. Ook de rapporten en de dashboards zijn uitermate populair
  • Het SaaS-model stelt KPN in staat klantrelaties goedkoper te beheren vanwege het on-demand CRM bedrijfsmodel
  • De volgende stap voor KPN België is het gebruik van Salesforce voor het opzetten van een gedeelde community van channelwederverkopers en andere dealers gebaseerd op Salesforce CRM Partner Networks, Salesforce off-line uitrollen in het veld en eventueel gebruiken om Customer Support te ondersteunen
Terug naar boven
 
Live chat