Optimum Lightpath werpt licht op klantgegevens en boekt succes met door AppExchange geïnspireerde oplossingen

Uitdaging

• Optimum Lightpath, een divisie van Cablevision Systems Corporation voor zakelijke telecommunicatieservices, ondervond problemen met het synchroniseren van klantgegevens en had behoefte aan een uitgebreide CRM-oplossing die toegankelijk was via alle divisies
• Het bedrijf werd geteisterd door een kant-en-klaar contactbeheersysteem dat er niet in slaagde een centrale opslagplaats voor klantgegevens te bieden die toegankelijk was voor verschillende afdelingen met verschillende vereisten
• Door de snelle groei zag Lightpath zich genoodzaakt een systeem te implementeren dat meer inzicht bood in het hele verkoop- en afleveringsproces, en dat kon worden gecombineerd met oplossingen die konden meegroeien met het bedrijf

Oplossing

• Optimum Lightpath rolde Salesforce Professional Edition uit naar 200 gebruikers, inclusief verkoop, verkoopondersteuning, toelevering, marketing, en facturering en incasso; een daarop volgende upgrade naar Salesforce Enterprise Edition bood verdergaande integratie- en aanpassingsvoordelen
• Het bedrijf maakte het systeem geschikt voor het verlenen van toegangsprivileges en creëerde 100 aangepaste velden, zonder de hulp van consultants te hoeven inroepen
• Een relationele database koppelt zeven van veertien aangepaste objecten die klantgegevens consolideren; drie objecten maken het mogelijk om factureringsgegevens op hoog niveau weer te geven
• Geïnspireerd door toepassingen die in AppExchange zijn gevonden, heeft een developer van Lightpath voor elke divisie eigen toepassingen gemaakt; zo heeft deze medewerker met Web-naar-case als enquêtecomponent en met dashboards die verzamelde resultaten weergeven, een tool voor gebruikersenquêtes ontwikkeld
• Duizenden leads van meerdere Cablevision-websites worden jaarlijks in Salesforce ingevoerd, zodat deze kunnen worden gevolgd
• Lightpath heeft Salesforce geïntegreerd met zijn toeleveringssysteem, MetaSolve

Resultaten

• Dankzij de mogelijkheid om huidige en verwachte verkopen op regionaal, markt- en individueel niveau te volgen, kan het bedrijf gemakkelijker prognoses maken en succes meten
• Lightpath heeft op elke moment en vanuit elke locatie toegang tot uiteenlopende informatie over orders, zoals tijd-voor-verwerking, samen met eventuele interne of externe communicatie die gedurende de levenscyclus van de verkoop heeft plaatsgehad
•  Dashboards bieden beheermogelijkheden met een panoramisch perspectief van het hele bedrijf, en de gecentraliseerde informatie over verkoop, activiteiten, marketing en klantenservice bevordert een uniforme en intelligente aanpak om klanten aan te trekken en vast te houden
• Verbeterde operationele efficiëntie en resourcetoewijzing geven Lightpath een concurrentievoordeel
• De AppExchange is een inspiratiebron waarmee op goedkope wijze interne bedrijfsoplossingen kunnen worden ontwikkeld en waardoor de waarde van Salesforce voor uw bedrijf nog groter wordt