Voices.com ziet brutoverkoopcijfers 62 procent stijgen met Salesforce SFA en Marketing

Uitdaging

• Voices.com, de grootste online marktplaats voor stemmen, had een effectieve CRM-oplossing nodig om de snelle groei van het bedrijf in goede banen te leiden.
• Microsoft Entourage bleek al snel niet geschikt voor klantbeheerprocessen, zodat het bedrijf voor NetSuite koos.
• Al snel rezen er vragen over de bruikbaarheid van NetSuite: verschuivende tabbladen en keuzelijsten werkten verwarrend en een extern boekhoudteam vond de toepassing onoverzichtelijk – terwijl het grote pluspunt van NetSuite toch de financiële functionaliteit had moeten zijn.
• Voices.com zocht een gebruikersvriendelijk, vervangend online CRM-product dat altijd en overal toegankelijk was en een compleet beeld van de bedrijfsactiviteiten gaf.

Oplossing

• Na een korte kennismaking met de gratis trial werd Salesforce Professional Edition binnen een week geïmplementeerd en met Microsoft Outlook geïntegreerd.
• Aangepaste dashboards stellen het bedrijf in staat gegevens bij te houden en realtime rapporten te maken in een handomdraai.
• Voices.com installeerde toepassingen en componenten van de AppExchange, onder meer rapporten en dashboards voor verkoop, service en marketing, Salesforce voor Google AdWords en VerticalResponse, een toepassing voor marketing via e-mail.
• Plaatsvaste – maar wel aanpasbare – tabbladen en velden bieden een consistente weergave van gegevens die relevant zijn voor de bedrijfsvoering.
• Voices.com maakte voor de website met behulp van Salesforce Marketing een webformulier – in de huisstijl van de site ­ om leads vast te leggen.
• Met Force.com Builder werd er een aangepaste toepassing “Jobs” gemaakt, waarmee adverteerders van het radiostation vacatures direct op de website van Voices.com konden plaatsen.
• Salesforce vergroot de capaciteit van de afdeling Ondersteuning met automatische reactie-e-mails en een doorzoekbare selfservice knowledge base met ruim 500 oplossingen.
• Voices.com heeft het voornemen om QuickBooks – via eBridge – te integreren om financiële gegevens te synchroniseren en facturen te maken vanuit Salesforce.

Resultaten

• Voices.com ziet de brutoverkoopcijfers 62 procent stijgen door de implementatie van Salesforce.
• Het aantal leads van het bedrijf is met 215 procent gestegen in drie maanden.
• Het investeringsrendement van marketingcampagnes was maar liefst 1189 procent.
• Het management kan beter onderbouwde beslissingen nemen op basis van complete informatie uit alle bedrijfsonderdelen: verkoop, marketing, ondersteuning en facturering.
• Een acceptatiegraad van 100 procent leidt tot consistentere klantgegevens en beter op elkaar afgestemde bedrijfsactiviteiten.
• Selfservice en geautomatiseerde ondersteuningsfuncties zorgen voor lagere operationele kosten en meer tevredenheid bij de klant.