“Onze brutoverkoopcijfers zijn 62 procent gestegen sinds we Salesforce gebruiken, een oplossing waarmee bedrijfsprocessen in de hele organisatie kunnen worden gestroomlijnd. Eerlijk gezegd zouden we in ons bedrijf niet meer zonder kunnen.”

- Voices.com

 

Voices.com ziet brutoverkoopcijfers 62 procent stijgen met Salesforce SFA en Marketing

Uitdaging

  • Voices.com, de grootste online marktplaats voor stemmen, had een effectieve CRM-oplossing nodig om de snelle groei van het bedrijf in goede banen te leiden.
  • Microsoft Entourage bleek al snel niet geschikt voor klantbeheerprocessen, zodat het bedrijf voor NetSuite koos.
  • Al snel rezen er vragen over de bruikbaarheid van NetSuite: verschuivende tabbladen en keuzelijsten werkten verwarrend en een extern boekhoudteam vond de toepassing onoverzichtelijk – terwijl het grote pluspunt van NetSuite toch de financiële functionaliteit had moeten zijn.
  • Voices.com zocht een gebruikersvriendelijk, vervangend online CRM-product dat altijd en overal toegankelijk was en een compleet beeld van de bedrijfsactiviteiten gaf.

Oplossing

  • Na een korte kennismaking met de gratis trial werd Salesforce Professional Edition binnen een week geïmplementeerd en met Microsoft Outlook geïntegreerd.
  • Aangepaste dashboards stellen het bedrijf in staat gegevens bij te houden en realtime rapporten te maken in een handomdraai.
  • Voices.com installeerde toepassingen en componenten van de AppExchange, onder meer rapporten en dashboards voor verkoop, service en marketing, Salesforce voor Google AdWords en VerticalResponse, een toepassing voor marketing via e-mail.
  • Plaatsvaste – maar wel aanpasbare – tabbladen en velden bieden een consistente weergave van gegevens die relevant zijn voor de bedrijfsvoering.
  • Voices.com maakte voor de website met behulp van Salesforce Marketing een webformulier – in de huisstijl van de site ­ om leads vast te leggen.
  • Met Force.com Builder werd er een aangepaste toepassing “Jobs” gemaakt, waarmee adverteerders van het radiostation vacatures direct op de website van Voices.com konden plaatsen.
  • Salesforce vergroot de capaciteit van de afdeling Ondersteuning met automatische reactie-e-mails en een doorzoekbare selfservice knowledge base met ruim 500 oplossingen.
  • Voices.com heeft het voornemen om QuickBooks – via eBridge – te integreren om financiële gegevens te synchroniseren en facturen te maken vanuit Salesforce.

Resultaten

  • Voices.com ziet de brutoverkoopcijfers 62 procent stijgen door de implementatie van Salesforce.
  • Het aantal leads van het bedrijf is met 215 procent gestegen in drie maanden.
  • Het investeringsrendement van marketingcampagnes was maar liefst 1189 procent.
  • Het management kan beter onderbouwde beslissingen nemen op basis van complete informatie uit alle bedrijfsonderdelen: verkoop, marketing, ondersteuning en facturering.
  • Een acceptatiegraad van 100 procent leidt tot consistentere klantgegevens en beter op elkaar afgestemde bedrijfsactiviteiten.
  • Selfservice en geautomatiseerde ondersteuningsfuncties zorgen voor lagere operationele kosten en meer tevredenheid bij de klant.
Terug naar boven
 
Live chat