Corporate Express verbetert klantconversie, -penetratie en -retentie met aangepast CRM-systeem van Salesforce

Uitdaging

• Corporate Express wilde meer verkopen realiseren dankzij beter inzicht in klantgegevens en interne informatie-uitwisseling, zowel regionaal als in verschillende bedrijfstakken in uitgestrekte geografische regio's
• Het bedrijf wilde het verkoopteam meer mogelijkheden bieden door verbeterd activiteitenbeheer
• De binnendienst en de buitendienst hadden behoefte aan snellere en uitgebreidere communicatie over gedeelde accounts
• Het bedrijf wilde de klantencontacten stroomlijnen

Oplossing

• Corporate Express heeft Salesforce uitgerold naar 2500 gebruikers in Noord-Amerika
• Om de samenwerking tussen interne en externe verkoopmedewerkers te verbeteren, is de gebruikersinterface aangepast aan de specifieke behoeften van elke groep
• Na een korte training begonnen gebruikers in het hele bedrijf al snel informatie over accounts in alle verschillende bedrijfstakken en geografische regio's uit te wisselen

Resultaten

• Corporate Express heeft nu de mogelijkheid om de activiteit van verkoopmedewerkers in het accountbestand bij te houden en kan de totale activiteiten van het verkoopteam meten
• Verbeterde conversie, penetratie en retentie van klanten
• Door de integratie die momenteel wordt uitgevoerd, wordt de invoer van dubbele gegevens straks voorkomen, wat kostbare verkooptijd bespaart