“Salesforce heeft enorm bijgedragen aan het vergroten van onze ontwikkelingsmogelijkheden en verkoopopportunities. Ik maak er wel 100 keer per dag gebruik van."

- Häagen-Dazs

 

< vorige
afdrukken

Salesforce levert aangepaste CRM- en franchisebeheertoepassing aan The Häagen-Dazs Shoppe Company

Uitdaging

  • The Häagen-Dazs Shoppe Company, franchiseverlener van Häagen-Dazs Ice Cream Shops, had behoefte aan een CRM-systeem voor het beheren van de franchiseactiviteiten en het vergroten van de ontwikkelingsmogelijkheden en verkoopopportunities.
  • Tot dan toe werd een Excel-spreadsheet gebruikt voor het bijhouden van leads. Er was ook een Access-database beschikbaar met bestaande overeenkomsten en gegevens over franchisenemers, maar deze database was moeilijk extern te gebruiken via VPN.
  • Aangezien franchisevestigingen in het hele land moesten worden beheerd, had het bedrijf een oplossing nodig die gemakkelijk door externe medewerkers kon worden gebruikt.
  • Door de unieke kenmerken van het bedrijf was het verder van het grootste belang dat de toepassing zelf kon worden aangepast.

Oplossing

  • Häagen-Dazs verkoos Salesforce Enterprise Edition boven een eigen interne CRM-oplossing.
  • Met ondersteuning van Reside, partner van salesforce.com, slaagde het bedrijf erin om Salesforce binnen een half jaar te implementeren en aan te passen.
  • Met Force.com Connect voor Microsoft Outlook zijn de contactpersoons-, agenda- en bedrijfsgegevens uit Microsoft Outlook toegankelijk gemaakt in Salesforce.
  • Het bedrijf heeft de functionaliteit van Salesforce uitgebreid naar Franchiseforce door onder meer de volgende aangepaste tabbladen toe te voegen:

- Häagen-Dazs University, een trainingstoepassing waarmee wordt bijgehouden welke franchisenemers trainingen hebben bijgewoond.

- Defaults, waarmee wordt bijgehouden welke winkels een negatief resultaat hebben behaald bij inspecties.

- Openings, waarmee het openingsschema voor nieuw gebouwde vestigingen kan worden gevolgd.

- Real Estate Leads, waarmee nieuwe franchisenemers kunnen worden gekoppeld aan een potentiële winkellocatie.

  • Met Salesforce voor Google AdWords kan Häagen-Dazs zijn advertenties beheren en potentiële franchisenemers doorverwijzen naar zijn website, allemaal binnen Salesforce.
  • Met de web-naar-lead-functionaliteit van Salesforce kunnen marketingcampagnes op www.HaagenDazs.com worden geautomatiseerd.

Resultaten

  • Dankzij Salesforce voor Google AdWords heeft Häagen-Dazs 15 extra leads per maand kunnen noteren.
  • Het on-demand model van Salesforce waarborgt dat franchisegegevens gemakkelijk toegankelijk zijn ongeacht de locatie van waaruit medewerkers werken.
  • Dankzij de dashboards en rapportagefunctionaliteit heeft het management meer inzicht in de franchiseactiviteiten
  • Het bedrijf wil casefunctionaliteit gebruiken om franchisebedrijven te volgen die bij inspectie een negatief resultaat behalen.

The Haagen-Dazs Shoppe Company

Terug naar boven

< vorige
afdrukken
 
Live chat