100 procent inzicht in effectiviteit van leadbronnen zorgt voor optimaal resultaat van marketinginspanningen voor relatiegeschenken bij HoneyBaked Ham Company of Georgia

Uitdaging

• Nadat 120 medewerkers aan het verkoopteam waren toegevoegd, had de HoneyBaked Ham Company of Georgia, een leverancier van kwaliteitsham, een krachtige maar eenvoudige CRM-oplossing nodig voor effectief beheer van zijn zakelijke geschenk- en cateringverkoopkanalen
• Neither the company's ACT! database nor Microsoft Excel database were equipped to scale to support its rapid growth
• Het bedrijf had geen inzicht in de verkoopactiviteiten en beschikte niet over een instrument om de effectiviteit van zijn talloze marketinginspanningen te meten
• Aangezien het IT-team van HoneyBaked druk was met andere ontwikkelingsprojecten, moest de oplossing een minimale infrastructuur en minimaal onderhoud vereisen
• Het bedrijf wilde een systeem dat ook voor niet-technische gebruikers gemakkelijk te gebruiken was

Oplossing

• Nadat ze hadden overwogen om intern een systeem te ontwikkelen, koos HoneyBaked voor Salesforce omdat het gemakkelijk is te implementeren, gebruiksvriendelijk is en standaard de beste functionaliteit in zijn klasse biedt
• Het bedrijf testte in eerste instantie Salesforce Professional Edition en rolde de oplossing vervolgens snel uit naar 130 gebruikers wereldwijd; een speciale klantenservicemanager van salesforce.com, samen met een getrainde, interne beheerder, helpt het systeem te onderhouden
• Dankzij gepersonaliseerde dashboards kunnen vertegenwoordigers verkoopactiviteiten volgen, die vervolgens kunnen worden getotaliseerd op het niveau van de districtmanager, zodat ze de bedrijfsweergave en de pipeline- en prognoseactiviteiten kunnen bekijken
• Web-naar-lead functionaliteit stuurt inkomende vragen door naar toewijzingen, zodat leadbronnen kunnen worden bijgehouden
• HoneyBaked heeft de toepassingen Opportunity Pop-Up Calculator, Adoption Dashboards en Account Weather Information uit de AppExchange gedownload, waardoor Salesforce wordt verrijkt met oplossingen die het rendement van de oorspronkelijke investering alleen maar vergroten
• Via integratie met een front-end orderinvoer- en -beheersysteem kunnen gebruikers opportunities en accounts bijwerken binnen Salesforce

Resultaten

• Dankzij een drastisch toegenomen pipelinezichtbaarheid kan het management prestaties controleren, nauwkeurige prognoses bekijken en succesvol plannen
• Het bedrijf heeft nu inzicht in 100 verschillende leadbronnen, waardoor managers inspanningen op het gebied van marketing en het genereren van leads kunnen richten op de activiteiten die het meest opleveren
• Door de snelle gebruikersacceptatie werd de productiviteit onmiddellijk verbeterd
• Omdat gebruikers niet meer naar informatie hoeven te zoeken, worden gesprekken met klanten betekenisvoller en productiever
• Met het Force.com-platform kan de oplossing voortdurend worden bijgewerkt en uitgebreid naarmate het bedrijf groeit