JMsolutions maakt gebruik van Salesforce en de AppExchange om complexe processen in meerdere bedrijfsgroepen te stroomlijnen

Uitdaging

• JMsolutions, aanbieder van geïntegreerde softwaresystemen waarmee autodealers hun operationele efficiency en omzet kunnen vergroten, was op zoek naar een gecentraliseerde CRM-oplossing om informatie uit te wisselen tussen meerdere groepen, waaronder verkoop, ondersteuning, service en externe installatieteams
• An existing ACT! application could only provide a piece of what the company required from a CRM system 
•  Het bedrijf, dat alleen 'no software'-oplossingen biedt, had behoefte aan een geïntegreerd platform waarmee toepassingen konden worden geïmplementeerd en gegevens konden worden uitgewisseld tussen verkoop en productontwikkeling
• Gezien de complexiteit van elk stadium van de bedrijfsprocessen van JMsolutions, waren geavanceerde werkstroomfuncties van het grootste belang

Oplossing

• In een directe vergelijking van Salesforce en Siebel On Demand kwam Salesforce Enterprise Edition als beste naar voren vanwege zijn superieure werkstroomfunctionaliteit en het uitgebreide Force.com-platform; de positieve ervaringen van het verkooppersoneel bezegelden de keuze
• Met ondersteuning van implementatiepartner Astadia van salesforce.com implementeerde het bedrijf de oplossing binnen de kortste keren bij 133 gebruikers, met Microsoft Outlook-integratie, grootschalige gegevensimportbewerkingen en uiterst veelzijdige functionaliteit
• Het bedrijf testte en installeerde meer dan zes toepassingen van de AppExchange voor gebruik door meerdere afdelingen in het bedrijf:

- Met de automatische beloplossing GetAnswered beschikt JMsolutions over geavanceerde callcenterfunctionaliteit zoals gespreksscripts, gespreksscores en automatische voicemailfunctionaliteit

- Met Project and Issue Management beschikt het bedrijf over een centrale locatie voor het beheren van de belangrijkste aspecten van projecten, waaronder de status en beoogde einddatums

- Met Bug Tracking and Quality Assurance kan het bedrijf nagaan bij welke producten herhaaldelijk problemen optreden en hoe fouten worden afgehandeld door het ontwikkelings- en kwaliteitscontroleteam

- Met Vista kan JMsolutions online enquêtes beheren

- Met QuickArrow Time and Expense kan JMsolutions gegevens over tijdsbesteding en onkosten volgen, stroomlijnen en analyseren om de nauwkeurigheid en efficiency te verbeteren

• Door integratie met een intern retailingsysteem kunnen dagelijks klantgegevens naar Salesforce worden overgebracht om een actueel beeld te verkrijgen van de huidige klanten
• Dashboards bieden een top-downweergave van verkoopgegevens zoals eenvoudige verkoophoeveelheden en alle openstaande leads
• Met Salesforce Service en ondersteuning wordt op basis van werkstroomautomatisering een complex netwerk van processen aangestuurd in elk stadium van de klantlevenscyclus
• Met aangepaste tabbladen, zoals Outage, waarmee systeemproblemen worden bijgehouden, en Site Survey, waarmee vóór de installatie klantgegevens worden verzameld, wordt Salesforce afgestemd op het unieke bedrijfsmodel van het bedrijf

Resultaten

• Meerdere afdelingen en gebruikers profiteren van de efficiencyvoordelen van de AppExchange-oplossingen, zodat het Force.com-platform optimaal wordt benut
• Een complex netwerk van klantprocessen, vanaf de verkoop tot de installatie en de ondersteuning, is ondergebracht in één samenhangend systeem
• Doordat gegevens op één locatie beschikbaar zijn, kunnen meerdere gebruikersgroepen over deze gegevens beschikken, hetgeen de efficiency in elk stadium van de klantlevenscyclus ten goede komt
• Ondersteuning van hoger management en algeheel gebruiksgemak zorgen voor hoge acceptatiegraad bij gebruikers
• Externe toegang zonder VPN, dus gebruikers kunnen vanaf elke locatie toegang verkrijgen tot de benodigde informatie