"Salesforce heeft het verbazingwekkend eenvoudig gemaakt voor onze vertegenwoordigers om toegang tot klantinformatie te krijgen en onderweg realtime orders te maken. Met de toepassingen die we in Force.com hebben gemaakt, hebben we onze vertegenwoordigers veranderd van telefoongebonden orderopnemers in CRM-managers. We gaven ze de kennis en flexibiliteit niet alleen om nauwe en loyale relaties met onze klanten op te bouwen, maar ook om nieuwe en geweldige verkoopopportunities te creëren."

- Karl Strauss Brewing Company

 

< vorige
afdrukken

Toegang vanuit elke locatie en op elk moment via Force.com Mobile helpt Karl Strauss Brewing Company om meer bier te verkopen

Uitdaging

  • Karl Strauss Brewing Company, de belangrijkste regionale ambachtelijke brouwer in Zuid-Californië, wilde met het oog op de snelle groei gebruikmaken van geavanceerde CRM-functies voor operationele flexibiliteit
  • Het bedrijf zag een mogelijkheid om zich te onderscheiden op de lokale biermarkten via uitmuntend en persoonlijk klantrelatiebeheer
  • Hun vertegenwoordigers zijn altijd onderweg en daarom wilden ze een draadloze oplossing hebben
  • Naadloze en onmiddellijke integratie met het financiële systeem Microsoft Dynamics GP was een aanvullende vereiste

Oplossing

  • Het bedrijf koos voor Salesforce SFA vanwege de draadloze mogelijkheden, flexibele implementatie, integratieopties en minimale IT-vereisten
  • Vertegenwoordigers hebben met hun draadloze BlackBerries toegang tot Salesforce via Force.com Mobile om vanuit de klantlocatie realtime orders te maken en gegevens te synchroniseren
  • Aangepaste objecten en tabbladen vereenvoudigen het proces van orderinvoer in de Salesforce-toepassing via de BlackBerries
  • Met behulp van Force.com Builder heeft het bedrijf een aangepaste toepassing gemaakt om de kosten van brouwerijwagens en onderhoud bij te houden
  • Karl Strauss Brewery heeft met hulp van AppExchange-partner Scribe Software Salesforce geïntegreerd in het financiële systeem Microsoft Dynamics GP, waardoor een gesloten 'opportunity-to-order'-proces is ontstaan

Resultaten

  • Dankzij draadloze toegang tot geconsolideerde klantgegevens wordt sneller gereageerd op vragen van klanten, waarbij vertegenwoordigers geen orderopnemers meer zijn maar volledige klantenservicepartners
  • Verbeterd inzicht geeft vertegenwoordigers meer cross-sell- en up-sell-mogelijkheden, waardoor bierverkopen en klantloyaliteit toenemen
  • Eén uniforme bron van alle financiële en verkoopactiviteiten verhoogt de efficiëntie en is gunstig voor de bedrijfsactiviteiten
  • Karl Strauss Brewing Company geldt nu in zijn afzetmarkten als koploper op het gebied van klantrelatiebeheer
  • De brouwerij heeft plannen om nog meer bedrijfsprocessen te stroomlijnen met aangepaste toepassingen die met Force.com Builder zijn gemaakt

Karl Strauss Brewing Company

Terug naar boven

< vorige
afdrukken
 
Live chat