Neff Rental implementeert Salesforce en verbetert verkoopresultaten van vervolgorders

Uitdaging

• Neff Rental, een van de 10 grootste machineverhuurbedrijven in de VS, wilde profiteren van een groeiende verhuurmarkt door de effectiviteit van het verkoopteam te verbeteren
• Met een inadequaat, op papier gebaseerd systeem konden contactgegevens niet effectief worden vastgelegd en bijgehouden
• Het management beschikte niet over een systeem om de bedrijfsactiviteiten in vijf verschillende regio's te volgen; rapporten waren moeilijk te genereren
• Het verkoopteam, dat afkerig was van technologie, vereiste een gebruiksvriendelijke oplossing voor een soepele acceptatie

Oplossing

• Na evaluatie van Onyx koos Neff Rental voor Salesforce Enterprise Edition vanwege het gebruiksgemak, de functie Force.com Connect Offline en integratiemogelijkheden; het bedrijf implementeerde de oplossing voor 250 gebruikers in verkoop, telefonische verkoop en marketing
• Dankzij de geslaagde integratie met het factureringssysteem van Neff Rental worden verkopers gewaarschuwd wanneer de huurperioden zijn afgelopen, waardoor meer vervolgorders kunnen worden verkregen
• Door integratie met een extern systeem voor het genereren van leads, dat rapporteert over nieuwe bouwprojecten, worden verkoopopportunities gemaximaliseerd
• Een beloning voor gebruikers die Force.com Connect Offline elke dag downloaden stimuleert de acceptatie door zelfs de minst bereidwillige gebruikers in het bedrijf
• Salesforce volgt leads die via telemarketingcampagnes zijn gegenereerd en richt zich op klanten die deze apparatuur mogelijk gebruiken, om het gebruik van apparatuur te vergroten
• Neff Rental heeft een aangepaste toepassing gemaakt om het klanttevredenheidsprogramma te documenteren
• Het bedrijf heeft een toepassing voor wervingsbeheer uit de AppExchange geïnstalleerd en gedownload
• Het bedrijf heeft ook een toepassing voor marketingprojectbeheer uit de AppExchange geïnstalleerd, waardoor het volgen en coördineren van projecten is verbeterd
• Het bedrijf maakt gebruik van Salesforce om advertentie- en directmailcampagnes te volgen, en om het investeringsrendement te meten 

Resultaten

• Neff Rental maakt melding van jaarlijkse tweecijferige groei in dezelfde zaak als gevolg van zijn CRM-oplossing en andere verkoopinitiatieven
• Beter beheer van klantrelaties, mogelijk gemaakt door de Salesforce-implementatie, heeft in alle regio's geresulteerd in een drastische stijging van de vervolgverkopen
• Verbeterde signalering van potentiële huurders voor te weinig gebruikte apparatuur brengt de verkoopomzet weer op peil
• Toegenomen operationele transparantie bevordert de invoering van interne stimuleringsprogramma's die de productiviteit verhogen
• Dankzij het klanttevredenheidsprogramma van Neff zijn er aanzienlijk minder bezorgfouten, wat het bedrijf besparingen oplevert en waardoor de klantenloyaliteit wordt verbeterd