“Ik ben van mening dat de overgrote meerderheid van werknemers nooit een ander systeem dan Salesforce moet gebruiken. Wij streven ernaar alles aan te sturen via Salesforce, het zenuwcentrum van onze organisatie.”

- Smart Furniture.com

 

Smart Furniture genereert meer leads en behaalt een verkooptoename met 3 cijfers dankzij Salesforce en Salesforce voor Google AdWords

Uitdaging

  • Smart Furniture.com is een internetbedrijf dat meubels en sanitair ontwerpt. Het was op zoek naar een uitgebreide en gebruiksvriendelijke CRM-oplossing om leads te volgen en de verkooppipeline te versnellen.
  • Het standalone NetSuite-systeem was te omslachtig en kon niet worden geïntegreerd met de werkstroomprocessen van het bedrijf.
  • Zonder betrouwbare methoden voor het volgen van leads was het bedrijf sterk afhankelijk van individuele verkopers en klanten
  • Door de lange verkoopcyclus was het moeilijk om sleutelwoorden te koppelen aan afgesloten deals en aan te tonen dat de marketingdollars voor zoekmachines nuttig waren besteed.
  • Als klein bedrijf met groeimogelijheden had Smart Furniture een on-demand oplossing nodig die geen kostbare infrastructuur vereiste en mee kon groeien met het bedrijf.

Oplossing

  • Smart Furniture overwoog om intern een CRM-systeem te ontwikkelen, maar Salesforce voldeed aan alle vereisten. Het bedrijf verwisselde NetSuite dus voor Salesforce Professional Edition dat snel werd geïmplementeerd voor 28 gebruikers.
  • Na een volgende upgrade naar Unlimited Edition koos het bedrijf voor Successforce Premier Support, onbeperkte aangepaste tabbladen en toegang tot een reeks AppExchange-toepassingen.
  • Salesforce is geïntegreerd met Commerce Server om de aanbiedingen op de Smart Furniture-website te categoriseren en te publiceren via een inhoudbeheersysteem. En uiteindelijk zal het bedrijf Salesforce integreren met een financieel systeem van een andere leverancier.
  • Met behulp van web-naar-lead-functionaliteit worden leads van de bedrijfssite rechtstreeks naar Salesforce gestuurd.
  • Door Salesforce te gebruiken voor service en ondersteuning worden de opbrengsten gestroomlijnd en wordt het voorheen slecht georganiseerde proces overzichtelijk gemaakt.
  • Salesforce stelt het bedrijf in staat aangepaste tabbladen te maken zoals “De safe” waarin namen van leveranciers en wachtwoorden zijn opgeslagen en “Opbrengsten” waarin gegevens over de resultaten worden beheerd.
  • De volgende toepassingen zijn geïnstalleerd vanaf de AppExchange-marktplaats en vullen de Salesforce-oplossing aan:

- Salesforce voor Google AdWords optimaliseert de effectiviteit bij het genereren van webleads door het toewijzen van belangrijke zoekwoorden aan echte verkopen. 

- Met VerticalResponse kan Smart Furniture aangepaste marketingcampagnes via e-mail maken en statistieken na de start van een campagne bijhouden.

- Met Jasper4Salesforce kan het bedrijf afdrukbare rapporten maken waarin standaard- en aangepaste objecten en velden worden gecombineerd.

- Met Scribe Sales Order Component kunnen gebruikers opportunities omzetten in orders in Salesforce en deze orders vervolgens automatisch doorsturen naar het ERP-backofficesysteem.

Resultaten

  • De verkooptoename met een getal van 3 cijfers is het resultaat van de Salesforce-voorzieningen voor het proactief traceren en opvolgen van leads.
  • Door zoekwoorden te koppelen aan de werkelijke verkoop helpt Salesforce voor Google AdWords het bedrijf om het rendement van advertentiekosten te verbeteren.
  • AppExchange-toepassingen breiden de voorzieningen van Salesforce uit met oplossingen die voldoen aan specifieke zakelijke wensen van het bedrijf.
  • Aangezien Smart Furniture de analysefunctionaliteit van Salesforce steeds meer gaat gebruiken, verwacht het bedrijf over zes maanden nog meer rendement te zien.
  • Door de bedrijfsbrede integratie met web- en backofficesystemen wordt Salesforce het zenuwcentrum van de organisatie waarop alle informatie wordt opgeslagen.
Terug naar boven
 
Live chat