Smart Furniture genereert meer leads en behaalt een verkooptoename met 3 cijfers dankzij Salesforce en Salesforce voor Google AdWords

Uitdaging

• Smart Furniture.com is een internetbedrijf dat meubels en sanitair ontwerpt. Het was op zoek naar een uitgebreide en gebruiksvriendelijke CRM-oplossing om leads te volgen en de verkooppipeline te versnellen.
• Het standalone NetSuite-systeem was te omslachtig en kon niet worden geïntegreerd met de werkstroomprocessen van het bedrijf.
• Zonder betrouwbare methoden voor het volgen van leads was het bedrijf sterk afhankelijk van individuele verkopers en klanten
• Door de lange verkoopcyclus was het moeilijk om sleutelwoorden te koppelen aan afgesloten deals en aan te tonen dat de marketingdollars voor zoekmachines nuttig waren besteed.
• Als klein bedrijf met groeimogelijheden had Smart Furniture een on-demand oplossing nodig die geen kostbare infrastructuur vereiste en mee kon groeien met het bedrijf.

Oplossing

• Smart Furniture overwoog om intern een CRM-systeem te ontwikkelen, maar Salesforce voldeed aan alle vereisten. Het bedrijf verwisselde NetSuite dus voor Salesforce Professional Edition dat snel werd geïmplementeerd voor 28 gebruikers.
• Na een volgende upgrade naar Unlimited Edition koos het bedrijf voor Successforce Premier Support, onbeperkte aangepaste tabbladen en toegang tot een reeks AppExchange-toepassingen.
• Salesforce is geïntegreerd met Commerce Server om de aanbiedingen op de Smart Furniture-website te categoriseren en te publiceren via een inhoudbeheersysteem. En uiteindelijk zal het bedrijf Salesforce integreren met een financieel systeem van een andere leverancier.
• Met behulp van web-naar-lead-functionaliteit worden leads van de bedrijfssite rechtstreeks naar Salesforce gestuurd.
• Door Salesforce te gebruiken voor service en ondersteuning worden de opbrengsten gestroomlijnd en wordt het voorheen slecht georganiseerde proces overzichtelijk gemaakt.
• Salesforce stelt het bedrijf in staat aangepaste tabbladen te maken zoals “De safe” waarin namen van leveranciers en wachtwoorden zijn opgeslagen en “Opbrengsten” waarin gegevens over de resultaten worden beheerd.
• De volgende toepassingen zijn geïnstalleerd vanaf de AppExchange-marktplaats en vullen de Salesforce-oplossing aan:

- Salesforce voor Google AdWords optimaliseert de effectiviteit bij het genereren van webleads door het toewijzen van belangrijke zoekwoorden aan echte verkopen. 

- Met VerticalResponse kan Smart Furniture aangepaste marketingcampagnes via e-mail maken en statistieken na de start van een campagne bijhouden.

- Met Jasper4Salesforce kan het bedrijf afdrukbare rapporten maken waarin standaard- en aangepaste objecten en velden worden gecombineerd.

- Met Scribe Sales Order Component kunnen gebruikers opportunities omzetten in orders in Salesforce en deze orders vervolgens automatisch doorsturen naar het ERP-backofficesysteem.

Resultaten

• De verkooptoename met een getal van 3 cijfers is het resultaat van de Salesforce-voorzieningen voor het proactief traceren en opvolgen van leads.
• Door zoekwoorden te koppelen aan de werkelijke verkoop helpt Salesforce voor Google AdWords het bedrijf om het rendement van advertentiekosten te verbeteren.
• AppExchange-toepassingen breiden de voorzieningen van Salesforce uit met oplossingen die voldoen aan specifieke zakelijke wensen van het bedrijf.
• Aangezien Smart Furniture de analysefunctionaliteit van Salesforce steeds meer gaat gebruiken, verwacht het bedrijf over zes maanden nog meer rendement te zien.
• Door de bedrijfsbrede integratie met web- en backofficesystemen wordt Salesforce het zenuwcentrum van de organisatie waarop alle informatie wordt opgeslagen.