Yamaha integreert Salesforce met back-endsystemen om belangrijke gegevens te consolideren

Uitdaging

• Klantgegevens ondergebracht in verschillende contactbeheerders, divisiespecifieke databases en verouderd klantenservicesysteem
• Behoefte aan consolidatie en automatisering van processen om financiële doelstelling op lange termijn te halen
• Vereisten robuuste integratie met Oracle en intern ontwikkelende systemen
• Wilden risicovolle en langdurige PeopleSoft- of SAP-implementatie vermijden

Oplossing

• Met toegevoegde functionaliteit beschikbaar via de AppExchange beheert Yamaha e-mailcampagnes, enquêtes en contracten met elektronische handtekening
• Salesforce.com in het hele land geïmplementeerd voor de divisies verkoop, marketing, creditering, operations, artiestrelaties en recent ook voor service en ondersteuning
• Samengewerkt met salesforce.com-partner WisdomNet om een beveiligingsmodel te maken en de toepassing aan te passen voor een breed scala van gebruikerseisen
• Geconsolideerde klantgegevens on-demand beschikbaar onderweg of op kantoor
• Apex Developer Network maakt snelle, gemakkelijke integratie met back-endsystemen mogelijk

Resultaten

• Beter volgen en beheren van klantgegevens en activiteiten die zijn gekoppeld aan verkoopgesprekken
• Geïntegreerd campagnebeheer waarmee interacties op honderden vakbeurzen worden beheerd
• Betere coördinatie van verkoop en marketing voor grote klanten zodat verkoop aan bedrijven en instellingen stijgt