"Onze PeopleSoft-integratie was een enorm succes. We hebben nu duidelijk inzicht in de verbanden tussen marketing, verzoeken om informatie en inschrijving, dit allemaal via Salesforce. Ik heb dit nog in geen enkele organisatie waarin ik heb gewerkt, meegemaakt."

- Heald College

 

Heald College trekt studenten aan dankzij geslaagde marketing en activiteiten die verzoeken om inlichtingen genereren

Uitdaging

  • Heald College, een instelling voor beroepsonderwijs, wilde meer inzicht in het proces dat verzoeken om inlichtingen genereert om zich effectiever in de markt te positioneren voor potentiële studenten en het aantal inschrijvingen te verhogen
  • Door het gebrek aan inzicht in het toelatingsproces, dat mede wordt veroorzaakt doordat er 11 aparte locaties zijn, slaagde de onderwijsinstelling er niet in het proces te verbeteren
  • Omdat de tijdsduur tussen het moment dat iemand via een formulier op de website om inlichtingen vraagt en het moment dat Heald contact met deze persoon opneemt rechtstreeks verband houdt met aanmeldingssucces, was inzicht in realtime informatie van wezenlijk belang
  • Men zocht een CRM-oplossing die gemakkelijk kon worden geïntegreerd met het gebruikte PeopleSoft FT-systeem om marketing, verzoeken om informatie en inschrijvingen te koppelen

Oplossing

  • Heald koos voor Salesforce vanwege het gebruiksgemak en de mogelijkheid van volledige integratie met het back-endsysteem van Heald; Salesforce Enterprise Edition werd voor 101 gebruikers geïmplementeerd en met Microsoft Outlook en PeopleSoft FT geïntegreerd
  • Het genereren van alle verzoeken om inlichtingen via leveranciers, direct mail en de website is geïntegreerd in Salesforce; automatische e-mailberichten worden aan de hand van werkstroomregels opgesteld en automatisch verzonden
  • Dankzij de dashboards wordt het klantensucces bevorderd en weet de senior vice president van de afdeling Marketing en toelatingen precies hoeveel verzoeken om informatie zijn gegenereerd gedurende een bepaalde periode en waar ze vandaan kwamen
  • Door de realtime rapportagemogelijkheden kan de dashboardinformatie worden gebruikt voor aanpasbare prognoses
  • Dankzij de bidirectionele integratie met PeopleSoft FT in het back-endsysteem hoeven Heald-gebruikers voor studentinschrijving slechts op een koppeling in Salesforce te klikken; de informatie wordt gevalideerd door S-Controls, en wordt vervolgens in PeopleSoft verwerkt; via realtime en nachtelijke synchronisaties wordt de informatie in beide systemen bijgewerkt
  • Successforce Premier Support van Successforce Consulting biedt 24 uur per dag superieure klantenservice

Resultaten

  • Met volledig inzicht in het marketing- en inschrijvingsproces kan het ideale aantal benodigde contactpunten worden bepaald, waardoor Heald beter zicht krijgt op wat er nodig is om nieuwe studenten aan te trekken en in te schrijven
  • De onderwijsinstelling kan nu centraal en in korte tijd de effectiviteit van zijn marketinguitgaven in elf campussen vaststellen
  • Door de responstijd voor informatieaanvragen te verkorten, heeft Heald de communicatie met klanten en het aantal inschrijvingen drastisch verbeterd
Terug naar boven
 
Live chat